Du forsøgte at logge ind med dit password, men skærmen blev hængende på en indlæsningsside og viste ingen fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi der er en konflikt med cachede data eller en midlertidig blokering af login-sessionen.
Udbetaling hænger fast – årsager og trin
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer”, og pengene er ikke dukket op på kontoen.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet, så udbetalingen er sat på pause.
- Din valgte betalingsmetode matcher ikke den, du indbetalte med.
- Der er en åben bonus, som først skal gennemspilles, før udbetalingen frigives.
- Udbetalingen er sendt til manuel kontrol på grund af usædvanlig aktivitet.
- Du har indtastet forkerte oplysninger om modtagerkontoen.
- Log ind på din konto og gå til udbetalingshistorikken for at se den præcise status.
- Tjek om der står “afventer bekræftelse” – så mangler der dokumentation fra din side.
- Åbn din profil og sammenlign de registrerede oplysninger med dem på din bankkonto.
- Hvis du har en aktiv bonus, så gennemgå bonusvilkårene for at se, om den stadig er i gang.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den nuværende er afsluttet – to samtidige anmodninger kan forsinke begge.
- Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke kan modtage udbetalinger, skal du vælge en anden modtagerkonto.
- Undgå at ændre dine kontooplysninger, mens en udbetaling er under behandling.
- Har du modtaget en mail om manglende dokumentation, så send det anmodede materiale med det samme.
- Er der intet sket efter et døgn, så tjek din spam-mappe for beskeder fra support.
- Brug kun én anmodning ad gangen, og lad den køre til ende.
- Hvis udbetalingen stadig står som “afventer” efter flere dage, kan det skyldes, at din konto er under manuel gennemgang.
- Kontakt support, hvis du har sendt alle oplysninger og stadig ikke ser en ændring i status.
- Kontakt support med det samme, hvis du ser en fejlmeddelelse om, at udbetalingen er afvist.
Kontakt support, når du har tjekket status, dokumentation og bonusvilkår, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins er ikke dukket op på kontoen.
- Du har ikke indtastet en bonuspromokode, og derfor er tilbuddet ikke aktiveret.
- Indbetalingen er gennemført, men bonussen kræver en særskilt handling i cashier.
- Du har allerede haft en konto, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
- Indbetalingen er foretaget med en metode, som ikke udløser bonus.
- Der er tekniske forsinkelser i opdateringen af din bonussaldo.
- Log ind og gå til bonussektionen for at se, om der ligger et aktivt tilbud og venter.
- Tjek om du har tastet en eventuel bonuspromokode korrekt – den skiller ofte mellem store og små bogstaver.
- Hvis du ikke har indtastet en kode, så undersøg, om tilbuddet kræver en kode, før du indbetaler igen.
- Foretag indbetalingen på ny, hvis bonussen kræver en særskilt indbetalingsmetode.
- Vent et par minutter og genindlæs siden – bonusser kan blive forsinket i visningen.
- Hvis du har modtaget en mail om, at din konto allerede har fået en velkomstbonus, så tjek din bonushistorik.
- Har du oprettet flere konti, kan velkomstbonussen være afvist – brug kun én konto.
- Kontakt support, hvis du aldrig har modtaget en velkomstbonus før, og den stadig ikke vises.
- Hvis du har problemer med at få vist bonussen, kan du prøve at logge ind på https://stake-dk.org/ og se, om tilbuddet fremgår af din profil.
- Ved free spins: tjek om de er knyttet til en bestemt spilautomat, og åbn den i så fald.
- Hvis du har fået free spins, men de ikke kan bruges, så tjek om de er udløbet.
- Undgå at indbetale igen, før du har fået svar på, hvorfor bonussen mangler.
- Er der stadig ingen bonus, så gem skærmbilleder af din indbetaling og din bonusside.
- Kontakt support, når du har tjekket korrekt kode, indbetalingsmetode og spilvalg, og bonussen stadig ikke er der.
Kontakt support, hvis du har fulgt trinnene og stadig mangler både bonus og free spins.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du prøver at gennemføre en transaktion, men får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse.
- Du har nået den daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse, som du selv har sat.
- Der er sat en grænse for din konto på grund af tidligere aktivitet.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din kontotype.
- Du har indtastet et beløb, der er lavere end den mindste tilladte transaktion.
- Din betalingsmetode har sin egen grænse, som er lavere end beløbet.
- Gå ind i indstillingerne for ansvarligt spil og se, om du selv har sat en grænse.
- Hvis du har sat en grænse, kan du først ændre den efter en fastsat periode – planlæg derefter.
- Tjek om beløbet ligger under den mindste tilladte transaktion, og hæv det i så fald.
- Prøv en lavere indbetaling for at se, om grænsen er nået.
- Hvis du har en bonus, kan der være en grænse for, hvor meget du må udbetale fra bonuspenge.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis din nuværende metode har en lav grænse.
- Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke understøtter udbetaling, skal du bruge en anden modtagerkonto.
- Undgå at opdele en stor indbetaling i flere små, hvis det samlede beløb stadig overstiger grænsen.
- Har du fået en mail om en kontogrænse, så læs hvad den betyder for dine muligheder.
- Hvis grænsen skyldes en midlertidig sikkerhedsforanstaltning, kan den blive ophævet efter en periode.
- Tjek din kontos status i profilen – nogle grænser vises kun der.
- Hvis du ikke selv har sat grænsen, kan den være sat af support i forbindelse med en sag.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat ved en fejl.
- Kontakt support, når du har tjekket dine egne grænser og metoden, og transaktionen stadig afvises.
Kontakt support, hvis afvisningen fortsætter, efter du har justeret beløbet og tjekket dine grænser.
Spil eller side loader ikke på mobilen
Du åbner spillet i telefonens browser, men spillets vindue forbliver tomt eller fryser.
- Browserens cache eller cookies er forældede og blokerer for spillets scripts.
- Din internetforbindelse er ustabil, eller du skifter mellem wifi og mobilnet.
- Browseren er ikke opdateret og understøtter ikke spillets teknologi.
- Der er for mange faner åbne, så telefonens hukommelse er brugt op.
- Spiludbyderen har midlertidige problemer med serveren.
- Luk alle andre faner og genstart browseren.
- Ryd browserens cache og cookies, og indlæs siden igen.
- Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke browserfejl.
- Slå wifi fra og brug mobilnettet, hvis forbindelsen er ustabil.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå eventuelle adblockere fra midlertidigt, da de kan blokere spilvinduet.
- Prøv at åbne spillet i et nyt, tomt vindue.
- Hvis spillet kræver pop op-vinduer, skal du tillade dem i browserindstillingerne.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Hvis kun enkelte spil fejler, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er specifik.
- Vent et par minutter og prøv igen, hvis det er et populært spil med mange spillere.
- Kontakt support, hvis alle spil fejler på både wifi og mobilnet.
- Kontakt support med oplysninger om telefonmodel og browser, hvis problemet fortsætter.
Kontakt support, når du har prøvet en anden browser og en anden forbindelse, og spillet stadig ikke loader.
Log ud og ind igen med jævne mellemrum, og ryd browserens cache, før du kontakter support – det fjerner de fleste login- og loadproblemer.
