Hvorfor har ikke uttaket mitt hos Mr Green gått gjennom ennå? Mange spillere tror at et uttak behandles med en gang de trykker på knappen, men glemmer at identitetskontrollen og en eventuell aktiv bonus først må være avklart. Uten dette blir uttaket stående fast.
Sikkerhet og kontroll før du tar ut penger
Mr Green drives under en lisens som stiller krav til sikkerhet og åpenhet. Lisensen betyr at spillselskapet må følge regler for spillansvar og for hvordan spillernes penger håndteres. For deg som spiller betyr det at uttak og innskudd skal skje innenfor et regulert system. Du kan derfor forvente at kontoen blir kontrollert før større uttak.
All trafikk mellom nettleseren din og Mr Green er kryptert med SSL. Krypteringen gjør at opplysningene dine ikke kan leses av uvedkommende underveis. Du bør likevel bare logge inn fra en privat enhet og et nettverk du stoler på. Unngå å bruke åpne nettverk på kafeer eller hoteller når du skal gjøre uttak.
KYC står for kundekontroll og er et krav som følger av lisensen. Kontrollen innebærer at du må vise hvem du er før uttaket kan behandles. Vanligvis sender du inn et bilde av legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse. Opplysningene må stemme med det du registrerte da du opprettet kontoen.
Mange spillere oppgir et kallenavn eller en forkortelse når de registrerer seg. Da vil ikke KYC-kontrollen gå gjennom, fordi navnet ikke samsvarer med legitimasjonen. Rett opp navnet i kontoprofilen før du ber om uttak. Samme regel gjelder adresse og fødselsdato.
Mr Green casino bonus codes kan bare brukes når kontoen er fullt identifisert. En uverifisert konto kan ikke få utbetalt gevinster, selv om bonusen er aktivert. Derfor bør du fullføre KYC tidlig, ikke først når du vil ta ut. Da unngår du at uttaket blir stående i bero.
Du bør også sjekke at betalingsmetoden du satte inn med, er den samme som du vil ta ut til. Mr Green krever vanligvis at uttaket går tilbake til samme metode. Dette er en del av sikkerheten og skal hindre misbruk av kontoen. Har du byttet kort eller konto, må du oppdatere dette i profilen.
For spillere som liker sport, gir mr green sport egne sikkerhetsregler for spill på arrangementer. Uttak fra sportskontoen følger de samme KYC-kravene som casinoet. Du kan derfor ikke hoppe over identitetskontrollen selv om du bare har spilt sport. Sørg for at alle opplysninger er riktige før du ber om uttak, ellers kan utbetalingen bli forsinket. Når kontrollen er fullført, kan du gå videre til uttaket via mrgreen.co.no/ og velge ønsket metode.
Har du tidligere fått avslag på et uttak, skyldes det ofte at KYC ikke var fullført. Da må du sende inn dokumentene på nytt og vente på ny behandling. Sjekk statusen i kontoprofilen før du kontakter support. På den måten slipper du å vente unødvendig på svar.
Spille på mobilen
Du trenger ingen egen app for å spille hos Mr Green. Nettstedet fungerer i telefonens nettleser, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen.
- Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til Mr Green. Du trenger ikke laste ned noe program. Logg inn med brukernavn og passord som vanlig.
- Siden tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk. Du kan bla mellom spill og sport uten å zoome. Trykk på menyen for å finne kontoinnstillingene.
- Uttak og innskudd gjøres fra kontosiden i nettleseren. Du blir bedt om å bekrefte med passord på nytt. Dette er en ekstra sikkerhet når du er på mobil.
- Spillansvarsverktøyene finnes også i mobilvisningen. Du kan sette innskuddsgrense eller ta en pause fra telefonen. Endringene gjelder umiddelbart for kontoen.
- Mr Green casino bonus codes aktiveres i kassen også på mobil. Skriv inn koden i feltet før du bekrefter innskuddet. Uten koden blir ikke bonusen lagt til.
- Hold nettleseren oppdatert for å unngå feil i innloggingen. Gamle versjoner kan gi problemer med sikkerhetsfunksjonene. Bruk alltid telefonens innebygde nettleser.
- Har du dårlig dekning, kan innloggingen ta lengre tid. Bytt til et stabilt nettverk før du gjør uttak. Avbrutte økter kan føre til at du må logge inn på nytt.
Mobilspilling hos Mr Green krever at du bruker en privat telefon. Deler du telefon med andre, bør du logge ut hver gang. Nettleseren kan lagre passordet, og det gir andre tilgang til kontoen. Slå av automatisk innlogging i innstillingene. Da må passordet skrives inn hver gang. Dette beskytter både kontoen og eventuelle gevinster. Husk at SSL-krypteringen bare beskytter trafikken, ikke en telefon som ligger åpen. Derfor er det lurt å låse skjermen med kode. Har du satt opp to-trinns bekreftelse, må du ha telefonen tilgjengelig ved innlogging. 2FA gjør det vanskeligere for andre å ta seg inn på kontoen. Mister du telefonen, bør du kontakte support med en gang. De kan hjelpe deg med å stenge kontoen midlertidig. På den måten unngår du uønskede uttak. Mobilvisningen gir deg samme spillansvarsverktøy som nettsiden på datamaskin. Du kan derfor sette grenser selv om du bare spiller på telefonen. Dette er nyttig når du vil holde oversikten mens du er borte hjemmefra.
Slik aktiverer du en bonus
Velkomsttilbudet hos Mr Green består av en bonus som må aktiveres før du setter inn penger. Bonusen legges ikke til automatisk, selv om du er ny spiller. Du må selv skrive inn en kode eller velge tilbudet i kassen. Uten denne handlingen blir innskuddet bare registrert som vanlig innskudd.
Første steg er å logge inn og åpne kassen. Der finner du feltet for bonus eller kampanjekode. Skriv inn koden du har fått tilsendt eller funnet i velkomsttilbudet. Kontroller at koden er skrevet uten mellomrom. Feil i koden er den vanligste årsaken til at bonusen ikke aktiveres.
Når koden er registrert, må du velge hvilket innskudd bonusen skal knyttes til. Noen tilbud gjelder bare det første innskuddet. Har du allerede satt inn penger, kan det hende at du ikke lenger er kvalifisert. Les derfor vilkårene for tilbudet før du setter inn.
Mr Green casino bonus codes har egne vilkår for omsetning. Omsetningskravet betyr at du må spille gjennom bonusen et visst antall ganger før gevinsten kan tas ut. Bare spill som teller mot kravet, regnes med. Spill med lav uttelling teller ofte mindre enn andre. Du bør derfor velge spill med omhu mens bonusen er aktiv.
Etter at bonusen er aktivert, vises den i kontosaldoen som en egen del. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår av omsetningen. Bonusen kan ikke tas ut direkte før kravet er oppfylt. Dersom du prøver å ta ut for tidlig, kan bonusen bli trukket tilbake.
Velkomsttilbudet har også en tidsfrist. Du må bruke bonusen innen den perioden som er angitt i vilkårene. Etter fristen utløper, forsvinner bonusen og eventuelle gevinster knyttet til den. Du bør derfor ikke aktivere bonusen før du faktisk har tid til å spille.
For spill på sport gjelder mr green sport med egne regler for bonus. En sportskampanje kan kreve at du plasserer spill på bestemte markeder. Slike spill teller ikke nødvendigvis mot casinoets omsetningskrav. Hold derfor de to bonusene adskilt når du spiller.
Har du allerede aktivert en bonus, kan du ikke legge til en ny samtidig. Mr Green tillater vanligvis bare én aktiv bonus om gangen. Du må fullføre eller avslutte den første før du kan bruke en ny kode. Sjekk derfor kontosaldoen før du prøver å aktivere flere tilbud.
Slik setter du spillgrenser
Mr Green har verktøy for spillansvar i kontoinnstillingene. Der kan du sette grenser for hvor mye du vil bruke og hvor lenge du vil spille. Grensene gjelder for deg som spiller og kan ikke overstyres av bonusavtaler. Du bør sette dem allerede ved første innlogging.
Innskuddsgrensen bestemmer hvor mye du kan sette inn i løpet av en valgt periode. Du velger selv om grensen skal gjelde per dag, uke eller måned. Når grensen er nådd, avvises nye innskudd automatisk. Grensen beskytter deg mot å bruke mer enn planlagt.
Noen spillere setter innskuddsgrensen for høyt og angrer senere. Du kan senke grensen når som helst, men en økning trer først i kraft etter en fast periode. Dette er for å hindre impulsive endringer. Planlegg derfor grensen nøye før du bekrefter den.
Øktgrensen eller påminnelser hjelper deg å holde oversikt over tiden. Du kan få en melding når du har spilt en stund. Noen velger også å sette en grense for hvor lenge en økt kan vare. Når tiden er ute, blir du logget ut automatisk.
Selvutestengelse er et sterkere virkemiddel enn midlertidige grenser. Du kan stenge deg ute fra spill i en periode du velger selv. I perioden kan du ikke spille eller sette inn penger. Utestengelsen kan ikke oppheves før perioden er over, selv om du angrer.
Ved alvorlige problemer kan du kontakte support og be om hjelp til å stenge kontoen. Mr Green har også informasjon om hjelpeorganisasjoner for spillavhengighet. Det er ingen skam å be om hjelp tidlig. Jo raskere du handler, jo lettere er det å få kontroll.
Grensene gjelder også når du spiller på mobilen. Innstillingene lagres på kontoen og følger deg uansett enhet. Du kan endre dem fra telefonen, men økninger tar tid. Sjekk derfor at grensene er riktige før du begynner å spille.
Vanlige problemer med konto og betaling
De fleste problemer med konto og betaling hos Mr Green har en enkel løsning. Ofte dreier det seg om manglende dokumenter eller feil betalingsmetode. Nedenfor finner du de vanligste tilfellene og hva du kan gjøre.
- Uttaket blir avvist fordi KYC ikke er fullført. Last opp legitimasjon og adressebekreftelse i profilen. Etter at dokumentene er godkjent, kan du prøve uttaket på nytt.
- Innskuddet blir ikke registrert på kontoen. Sjekk at betalingsmetoden er tillatt for innskudd hos Mr Green. Noen metoder kan bare brukes til uttak, ikke til innskudd.
- Du har glemt passordet og kommer ikke inn. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
- Du har fått e-post fra Mr Green som ser mistenkelig ut. Åpne aldri vedlegg eller lenker i slike meldinger. Logg heller inn direkte på nettstedet og sjekk meldingene der.
- Du har ikke mottatt bekreftelsen på uttaket. Sjekk om uttaket står som behandlet i kontohistorikken. Noen uttak krever ekstra kontroll og tar derfor lengre tid.
- Du får feilmelding når du skal aktivere en bonus. Kontroller at koden er riktig skrevet og fortsatt gyldig. Har du allerede en aktiv bonus, må du fullføre den først.
- Du har byttet telefon og får ikke logget inn med 2FA. Kontakt support for å tilbakestille to-trinns bekreftelse. Du må da bekrefte identiteten din på nytt.
Om problemet vedvarer, bør du kontakte support med en gang. Ha klart kontonummer, dato for hendelsen og eventuelle skjermbilder. Support kan da lettere finne ut hva som har gått galt. Mr Green svarer vanligvis på chat og e-post, men ikke på telefon utenfor åpningstidene. Du bør ikke sende sensitive opplysninger som passord i chatten. Support vil aldri be om passordet ditt, og du bør være skeptisk til slike forespørsler. Bruk heller den offisielle innloggingssiden når du skal sjekke kontoen. Husk at SSL beskytter forbindelsen, men ikke en lenke du har fått i en e-post. Dersom du mistenker at kontoen er kompromittert, bytt passord umiddelbart. Deretter kontakter du support for å få hjelp til å gjennomgå kontoen. Du kan også sette en midlertidig pause på spillingen mens saken undersøkes. Mange problemer løses raskest ved å lese statusmeldingen i profilen først. Har du flere kontoer, kan Mr Green kreve at du bruker bare én. Det er ikke tillatt å opprette flere kontoer for å omgå grenser eller bonusvilkår. Derfor bør du rydde opp i gamle kontoer før du ber om uttak. Til slutt: ta vare på kvitteringer og bekreftelser fra betalingene dine. De kan bli nyttige hvis en transaksjon må spores opp.
Uttaksprosessen fra A til Å
Før du ber om uttak, må du sjekke at alle dokumenter er godkjent. Gå til kontosiden og se etter statusen for KYC. Er den fortsatt under behandling, må du vente før du sender forespørselen. Uten godkjent KYC blir uttaket avvist.
Velg deretter betalingsmetoden du vil bruke for uttaket. Mr Green krever vanligvis at du bruker samme metode som ved innskudd. Har du satt inn med et kort som er utløpt, må du oppdatere opplysningene. Uttaket kan ikke gå til en konto som ikke står i ditt navn.
Skriv inn beløpet du vil ta ut og bekreft forespørselen. Sjekk at bonusen ikke er aktiv, for da kan uttaket bli stoppet. Er bonusen aktiv, må du enten fullføre omsetningen eller avslutte den. Valget påvirker hvor mye du kan ta ut.
Etter at forespørselen er sendt, vises den i kontohistorikken som behandlet. Du kan følge med på statusen der. Noen uttak krever manuell kontroll, og da tar det ekstra tid. Du bør ikke sende flere forespørsler mens den første er under behandling.
Slik unngår du vanlige feil ved innlogging
Feil brukernavn eller passord er den vanligste årsaken til at innloggingen feiler. Sjekk at caps lock er slått av og at du bruker riktig e-postadresse. Har du flere e-postadresser, kan du ha registrert en annen enn du tror. Prøv deg ikke frem for mange ganger, da kan kontoen bli låst midlertidig.
Sørg for at klokken på telefonen eller datamaskinen er riktig innstilt. Feil klokkeslett kan gjøre at 2FA-koden ikke godtas. Åpne innstillingene og slå på automatisk tidsoppdatering. Deretter kan du prøve å logge inn på nytt.
Bruker du en offentlig datamaskin, bør du alltid logge ut etterpå. Nettleseren kan huske passordet og gi neste bruker tilgang. Velg privat modus dersom du må logge inn på en delt enhet. Dette beskytter både kontoen og eventuelle gevinster.
