Sådan løser du problemer med login, udbetalinger og KYC hos Stake

Du tror måske, at din konto er låst permanent, men det skyldes oftest for mange mislykkede loginforsøg. Denne artikel hjælper dig med at løse de mest almindelige problemer.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du ser en meddelelse om, at din konto er låst eller midlertidigt utilgængelig. Mulige årsager omfatter:

• Forkert brugernavn eller adgangskode
• For mange mislykkede loginforsøg
• VPN eller proxy aktiveret
• Forældet browser eller cache-problemer
• Kontoen er under verifikation

Sådan gør du:

1. Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode.
2. Tjek din e-mail for en bekræftelsesmail, hvis du har anmodet om nulstilling.
3. Deaktiver VPN eller proxy, da dette kan udløse sikkerhedsblokeringer.
4. Ryd din browsers cache og cookies.
5. Prøv at logge ind fra en anden browser eller enhed.
6. Hvis du er låst efter 5 forsøg, vent 30 minutter før næste forsøg.
7. Brug kun den officielle hjemmeside; du kan også spille på mobil via browseren, da Stake ikke kræver en app.
8. Kontrollér, at din konto ikke er under verifikation – dette kan forsinke login.
9. Brug to-faktor-autentificering (2FA), hvis det er aktiveret.
10. Sæt et stykke papir foran skærmen for at undgå tastefejl.
11. Opdater din browser til nyeste version.
12. Prøv inkognitotilstand.
13. Log ind på et andet tidspunkt på dagen.
14. Brug en anden internetforbindelse.
15. Hvis intet virker, kontakt support via live chat.
16. Angiv dit brugernavn og en beskrivelse af problemet.

Kontakt support, hvis du fortsat ikke kan logge ind efter 24 timer.

Udbetaling afventer længere end forventet

Du ser status “Afventer” eller “Under behandling” i din udbetalingshistorik. Mulige årsager omfatter:

• Kontoen er ikke fuldt verificeret
• Der er en bonus med omsætningskrav
• Udbetalingsmetoden har forsinkelser
• Manuel gennemgang af sikkerhedsafdelingen
• Teknisk fejl i systemet

Sådan gør du:

1. Tjek, om din konto er fuldt verificeret under KYC-sektionen.
2. Gennemgå eventuelle bonusser, du har aktive; nogle bonusser blokerer udbetalinger indtil kravene er opfyldt.
3. Vælg en udbetalingsmetode, der ikke kræver mellemled, hvis muligt.
4. Kontrollér, at du har angivet korrekte oplysninger (f.eks. wallet-adresse).
5. Log ud og log ind igen for at opdatere status.
6. Vent mindst 48 timer, før du bekymrer dig.
7. Undgå at annullere og genindsende anmodningen.
8. Tjek din e-mail for beskeder fra casinoet.
9. Sørg for, at du ikke har flere aktive udbetalinger på samme tid.
10. Brug en anden browser, hvis du oplever forsinkelse.
11. Undgå at ændre dine betalingsoplysninger under processen.
12. Kontrollér, om der er tekniske vedligeholdelser på hjemmesiden.
13. Overhold minimums- og maksimumsgrænser for udbetaling.
14. Hvis status er “Afvist”, læs årsagen i loggen.
15. Kontakt support, hvis udbetalingen har været under behandling i mere end 72 timer.

Kontakt support, hvis du har ventet over 72 timer, og status ikke har ændret sig.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at transaktionen overskrider en grænse eller er afvist. Mulige årsager omfatter:

• Daglig, ugentlig eller månedlig grænse er nået
• Minimums- eller maksimumsbeløb er ikke overholdt
• Betalingsmetoden har egne grænser
• Kontoen er ikke verificeret
• Der er en fejl i beløbsangivelsen

Sådan gør du:

1. Log ind og gå til kontoindstillinger for at se dine grænser.
2. Tjek, om du har sat en frivillig grænse, der blokerer transaktionen.
3. Prøv et mindre beløb inden for den daglige grænse.
4. Brug en anden betalingsmetode med højere grænser.
5. Kontrollér, at beløbet er inden for minimum og maksimum for metoden.
6. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
7. Hvis du vil have højere grænser, kontakt support efter verifikation.
8. Undgå at bruge en betalingsmetode, der kræver ekstra bekræftelse.
9. Dobbelttjek, at du har indtastet beløbet korrekt (f.eks. ingen kommafejl).
10. Log ud og log ind for at opdatere dine grænser.
11. Brug en browser i stedet for en app, da Stake casino app ikke altid viser opdaterede grænser.
12. Kontrollér, om der er bundet en bonus til indbetalingen.
13. Prøv en anden betalingsmetode, f.eks. kryptovaluta i stedet for kort.
14. Hvis du spiller på mobil via browseren, kan grænserne være anderledes.
15. Kontakt support, hvis du mener, grænsen er forkert.

Kontakt support, hvis du har brug for at få justeret dine grænser midlertidigt.

KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvist

Du ser status “Afventer” eller “Afvist” på dine dokumenter i verifikationssektionen. Mulige årsager omfatter:

• Dokumentet er for mørkt eller sløret
• Oplysninger på dokumentet matcher ikke din konto
• Dokumentet er udløbet
• Du har uploadet forkert dokumenttype
• Der er tekniske problemer med upload

Sådan gør du:

1. Brug et godt kamera eller scanner for at få et klart billede.
2. Sørg for, at dokumentet er i farve og ikke beskåret.
3. Tjek, at dit navn og adresse på dokumentet matcher din konto nøjagtigt.
4. Upload kun de dokumenttyper, der efterspørges (f.eks. pas, kørekort, regning).
5. Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet.
6. Gem filen som JPEG eller PNG i under 5 MB.
7. Undgå at bruge skærmskud; tag et foto af det fysiske dokument.
8. Hvis du bliver bedt om adressebevis, brug en nylig regning (inden for 3 måneder).
9. Slå din VPN fra under uploadet.
10. Upload dokumenter en ad gangen.
11. Hvis dokumentet afvises, læs årsagen og ret fejlen.
12. Kontrollér, at du har udfyldt alle felter i profilen korrekt.
13. Brug en anden browser, hvis uploadet fejler.
14. Hvis du spiller på mobil via browseren, kan du også nemt uploade dokumenter.
15. Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men de stadig afvises.

Kontakt support, hvis dine dokumenter er afvist 3 gange uden grund.

En sidste praktisk anbefaling: Sørg for at have en backup af dine dokumenter klar, inden du begynder at spille, så du undgår forsinkelser senere.