Du ser på skjermen at innloggingsfeltet ikke godtar passordet ditt, eller at beløpet du venter på står som «under behandling». Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil, at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk, eller at uttaket venter på at du skal bekrefte identiteten din.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen og ser at hjemsiden til Casinia henger, eller at et spill blir stående på en lasteskjerm. Dette skyldes vanligvis nettverket, nettleseren eller en utdatert side i hurtigbufferen.
- Mobildata eller Wi-Fi er ustabilt, eller signalet er svakt.
- Nettleseren har gamle data som hindrer innlastingen.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer deler av siden.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.
- Sjekk at mobildata eller Wi-Fi faktisk er koblet til, og at andre nettsider lastes.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
- Åpne nettleseren og oppdater siden på nytt.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren og operativsystemet hvis det er mulig.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille nettverket.
- Fjern nettstedet fra listen over blokkerte sider hvis det ligger der.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Test om et annet spill åpner seg, for å se om feilen gjelder hele siden.
- Skru av batterisparemodus som kan begrense nettleserens aktivitet.
- Prøv en annen enhet på samme nettverk for å bekrefte at problemet ligger i telefonen.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og nettsiden fortsatt ikke lastes på noen enheter.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel med tastelåsen på.
- Brukernavnet er feil, eller du bruker e-post i stedet for brukernavn.
- Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Du prøver å logge inn på feil sted, for eksempel en gammel lenke.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastelåsen er av, og at store og små bokstaver stemmer.
- Fjern mellomrom før og etter brukernavnet.
- Bruk brukernavnet du valgte ved registreringen, ikke e-postadressen.
- Sjekk at du er på riktig innloggingsside for Casinia.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Åpne e-posten du får, og følg lenken for å lage et nytt passord.
- Skriv det nye passordet to ganger, og noter det et trygt sted.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen slipper av seg selv.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst, da forlenges låsen.
- Sjekk at nettleseren ikke blokkerer informasjonskapsler, som trengs for innlogging.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, og prøv igjen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet ut låsen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert, at innskuddet ikke teller, eller at en kampanje ikke er knyttet til kontoen din.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du brukte en kampanjekode som er utløpt eller ikke gjelder for deg.
- Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus.
- Innskuddet er registrert, men bonusen vises først etter en manuell kontroll.
- Logg inn på casinia-no.org/ og åpne bonusoversikten på kontoen din.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller ikke tilgjengelig.
- Sjekk hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for velkomstbonusen.
- Bekreft at du valgte bonusen eller skrev inn kampanjekoden før du satte inn penger.
- Les hvilke vilkår som gjelder for gratisspinnene, for eksempel hvilke spill de kan brukes på.
- Se om bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Åpne bonusvilkårene og se om det er en minsteinnsats eller et tidsvindu du må holde deg innenfor.
- Sjekk om du har en annen konto med samme e-post eller telefonnummer.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter kampanjekoden du brukte, og når innskuddet ble gjort.
- Send en melding til support med skjermbildene og forklar hva som mangler.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar, for å unngå dobbel bonus.
- Følg med på kontosaldoen etter at support har svart.
- Kontakt support på nytt hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at saken er avsluttet.
Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen ikke er registrert i det hele tatt.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «venter». Det skyldes oftest at identiteten din ikke er bekreftet, at bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at uttaket må behandles manuelt.
- Identiteten din er ikke bekreftet med dokumenter.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det er flere uttak som venter, og de behandles etter hverandre.
- Kontoen din er ny og trenger en ekstra kontroll.
- Logg inn og åpne siden for uttak for å se statusen.
- Sjekk om det ligger en melding om at dokumenter mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt bevis på adresse hvis det blir bedt om.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
- Avbryt bonusen hvis du heller vil ta ut pengene uten bonusvilkår.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Bekreft uttaket hvis det ligger en e-post eller en melding i kontoen om det.
- Vent på at eventuelle tidligere uttak blir ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontosaldoen.
- Noter når du ba om uttaket, og hvilken metode du brukte.
- Send en melding til support med skjermbildet og opplysningene.
- Ikke gjør nye innskudd eller uttak mens saken pågår, da det kan forsinke behandlingen.
- Følg med på e-posten du registrerte på kontoen, for svar fra support.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene og fått bekreftet at bonusen er fullført.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bekrefte identiteten din og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.
