1Win bonus: löser problem med verifiering, gränser och uttag

Du tror att bonusen redan är aktiverad och syns på kontot, men i stället visar sig ett felmeddelande om att identiteten inte är bekräftad. Den vanligaste orsaken är att dokumenten är otydliga eller inte matchar kontouppgifterna.

Identitetsverifieringen fastnar eller avslås

Du ser att statusen för KYC står kvar som “väntande” eller att ett dokument har fått avslag utan tydlig förklaring. Sådana avslag beror oftast på att bilden är suddig, att uppgifterna inte stämmer överens eller att ett dokument har gått ut.

• Bilden av legitimationen är suddig eller blänker.
• Namnet på kontot stämmer inte med namnet på dokumentet.
• Adressbeviset är äldre än vad som accepteras.
• Flera konton har skapats med samma uppgifter.
• Dokumentet är beskuret så att kanter eller text saknas.

1. Ta nya bilder av legitimationen i jämnt ljus och utan reflexer.
2. Se till att alla fyra hörn syns och att texten är läsbar.
3. Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet och rätta avvikelser.
4. Använd ett adressbevis som är aktuellt och visar hela sidan.
5. Ladda upp dokumenten en i taget i stället för flera samtidigt.
6. Skriv tydligt vilken typ av dokument du skickar in.
7. Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
8. Kontrollera att du inte redan har ett annat konto med samma uppgifter.
9. Undvik att beskära bilder eller använda filter.
10. Skicka in kompletterande dokument om något saknas.

Kontakta supporten om du har skickat in korrekta dokument och statusen fortfarande inte ändras.

Insättningar och uttag stoppas av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns eller att transaktionen inte kan genomföras. Det beror ofta på att kontots nivå, bonusens villkor eller en pågående verifiering sätter gränsen.

• Beloppet ligger över den gräns som gäller för kontot.
• Bonusen har villkor som begränsar uttag innan omsättning är klar.
• Verifieringen är inte slutförd och därför är uttaget blockerat.
• Du har redan nått en gräns för hur många transaktioner som får göras.
• Betalningsmetoden har en egen gräns som spelar in.

1. Läs igenom vilka gränser som gäller för ditt konto just nu.
2. Prova med ett lägre belopp för att se om gränsen är orsaken.
3. Kontrollera att bonusens omsättningsvillkor är uppfyllda innan du tar ut.
4. Slutför verifieringen om den fortfarande är öppen.
5. Använd en betalningsmetod som stämmer med kontots namn.
6. Dela upp ett stort uttag i mindre delar om gränsen tillåter det.
7. Undvik att göra flera transaktioner tätt inpå varandra.
8. Kontrollera att du inte har aktiverat en bonus som låser uttaget.
9. Logga in på 1Win bonus och se vilka villkor som gäller för just ditt konto.
10. Skriv ned vilket belopp och vilket meddelande du fick innan du går vidare.

Kontakta supporten om du har kontrollerat gränserna och ändå får avslag utan förklaring.

Inloggning misslyckas eller kontot låses

Du ser att inloggningen nekas eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök. Oftast handlar det om fel lösenord, gammal webbläsardata eller ett skydd som slår till vid upprepade misslyckanden.

• Lösenordet har skrivits fel flera gånger.
• Tangentbordet har annat språk eller versaler låsta.
• Sparade inloggningsuppgifter i webbläsaren är inaktuella.
• Tvåstegsverifieringen (2FA) ger en kod som inte accepteras.
• Kontot är tillfälligt låst efter för många försök.

1. Skriv lösenordet manuellt i stället för att använda autofyll.
2. Kontrollera att rätt tangentbordslayout är vald.
3. Prova att logga in i en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
4. Rensa cache och cookies om inloggningen fastnar.
5. Vänta en stund om kontot är låst och försök igen.
6. Använd återställningsfunktionen för lösenordet om du är osäker.
7. Kontrollera att klockan på enheten är rätt inställd för 2FA-koden.
8. Skriv in 2FA-koden direkt när den visas.
9. Undvik att försöka logga in flera gånger i rad.
10. Prova på mobilens webbläsare om datorn inte fungerar.

Kontakta supporten om du har återställt lösenordet och fortfarande inte kommer in.

Uttaget ligger kvar som väntande

Du ser att uttaget står som väntande och att beloppet inte har lämnat kontot. Det beror ofta på att en kontroll pågår, att bonusvillkor inte är uppfyllda eller att uttagsmetoden behöver bekräftas.

• Verifieringen är inte klar ännu.
• Bonusens omsättningskrav är inte uppfyllda.
• Uttaget är gjort till en metod som inte matchar insättningen.
• Flera uttag har begärts samtidigt.
• En manuell kontroll av transaktionen pågår.

1. Kontrollera att verifieringen är slutförd och godkänd.
2. Läs vilka bonusvillkor som gäller för det belopp du vill ta ut.
3. Se till att du inte har flera uttag som väntar samtidigt.
4. Avbryt ett dubbelt uttag om du har råkat begära två.
5. Kontrollera att uttagsmetoden stämmer med hur du satte in pengar.
6. Undvik att göra nya insättningar medan uttaget väntar.
7. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
8. Spara en skärmbild av uttagsstatusen.
9. Skriv ned datum och belopp för varje uttag du har begärt.

Kontakta supporten om uttaget har stått som väntande länge och inga villkor hindrar det.

Det enklaste sättet att förebygga de flesta av dessa problem är att slutföra verifieringen och läsa bonusvillkoren innan du gör din första insättning.