Místo úvodní obrazovky vidíte jen prázdnou stránku s otáčejícím se kolečkem a hra se prostě nespustí. Nejčastější příčinou bývá zastaralá verze prohlížeče nebo zbytečně plná mezipaměť, která brání načtení herních souborů.
Hry a stránky se na mobilu nenačítají
Hra zůstane na černé obrazovce, zamrzne při načítání nebo se sama zavře, i když jste na stránce přihlášeni.
- Prohlížeč v telefonu je zastaralý nebo nemá povolený JavaScript.
- Mezipaměť a cookies obsahují stará data z předchozí návštěvy.
- Mobilní data jsou slabá nebo nestabilní.
- Zapnutý blokátor reklam nebo VPN brání načtení herního obsahu.
- Hra je na pozadí otevřená ve více panelech najednou.
- Otevřete amunra online casino v běžném prohlížeči telefonu a zkontrolujte, zda je aktuální.
- Pokud ne, aktualizujte ho a telefon krátce restartujte.
- Vymažte mezipaměť a cookies pro danou stránku.
- Vypněte blokátor reklam a VPN.
- Přepněte se z mobilních dat na stabilní Wi-Fi, nebo naopak.
- Zavřete ostatní panely a hru spusťte znovu samostatně.
- Vyzkoušejte jinou hru ze stejné kategorie a zjistěte, zda problém dělá jen jedna hra.
- Zkuste jiný prohlížeč, například ten, který máte v telefonu předinstalovaný.
- Zkontrolujte, zda má telefon dostatek volné paměti.
- Vypněte spořič baterie, který může omezovat běh her.
- Přihlaste se znovu, abyste obnovili relaci.
- Po každém kroku hru znovu načtěte a sledujte, jestli se chování změní.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy problém dělá jedna konkrétní hra i po všech krocích a v jiném prohlížeči.
Ověření totožnosti se zaseklo nebo bylo odmítnuto
Stav ověření zůstává nezměněný nebo se u dokumentu objeví zamítnutí bez bližšího vysvětlení.
- Fotografie dokumentu je rozmazaná, lesklá nebo má oříznuté rohy.
- Na snímku chybí celá stránka nebo část údajů.
- Údaje na dokladu se neshodují s údaji v účtu.
- Doklad je prošlý nebo poškozený.
- Odeslali jste neplatný soubor a systém ho nepřijal.
- Vyfoťte dokument znovu na rovné ploše při denním světle.
- Dbejte na to, aby byly vidět všechny čtyři rohy a žádný text nebyl přesvícený.
- Ukažte celou stránku s fotografií, jménem i datem platnosti.
- Srovnejte jméno a adresu v účtu s tím, co je na dokladu.
- Pokud se údaje liší, nechte si je nejdřív opravit v profilu a potom dokument nahrajte.
- Nahrajte soubor v běžném formátu a v rozumné velikosti.
- Odešlete dokument přes amunracasino-cz.eu pouze jednou, ať nevznikne duplicitní žádost.
- Po odeslání chvíli počkejte a stav znovu zkontrolujte, místo abyste dokument posílali opakovaně.
- Nikdy neupravujte snímek v editoru ani nezakrývejte části dokladu.
- U druhého dokladu, například potvrzení o adrese, dbejte na stejné jméno jako u prvního.
- Uložte si kopii odeslaných souborů pro pozdější dohledání.
- Ověřte, že jste v účtu vyplnili všechny povinné kolonky.
Podporu kontaktujte, pokud je dokument opakovaně zamítnut i po novém vyfocení a vaše údaje v účtu jsou správné.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
Banka potvrdí odeslání peněz, jenže zůstatek v účtu zůstává stejný a historie transakcí je prázdná.
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a poskytovatelem.
- Byl použit jiný účet nebo jiné jméno, než je uvedeno v profilu.
- Do poznámky platby byla vložena částka, kterou systém neumí přiřadit.
- Platba byla odeslána na starý nebo neplatný údaj.
- Vklad narazil na kontrolu a čeká na ruční schválení.
- Otevřete historii transakcí v internetovém bankovnictví a zjistěte přesný stav platby.
- Porovnejte částku a datum s tím, co vidíte v účtu hráče.
- Zkontrolujte, zda je platba opravdu dokončená, ne jen zadaná.
- Ověřte, že jste vklad poslali ze svého účtu a pod svým jménem.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky jako doklad.
- Obnovte stránku účtu a zkontrolujte zůstatek znovu později.
- Nezadávejte druhý vklad, dokud první nedorazí, ať nezaplatíte dvakrát.
- Zkontrolujte, zda v účtu nečeká žádost o dodatečné potvrzení.
- Pokud je platba vedená jako neúspěšná, obraťte se nejdřív na svou banku.
- Otevřete přehled transakcí a ověřte, že se vklad neobjevil pod jiným označením.
- Připravte si datum, částku a identifikátor platby pro podporu.
- Do zprávy napište jen to, co je potřeba k dohledání platby.
Podporu kontaktujte, když banka platbu potvrdí jako dokončenou a zůstatek se nezmění ani po opětovném přihlášení.
Výběr visí jako nevyřízený déle, než je obvyklé
Výběr zůstává ve stavu čeká na zpracování a částka se z herního zůstatku odečetla, ale na účet nepřišla.
- Ověření účtu ještě není dokončené.
- Nebyla splněna podmínka pro výběr, například proto, že peníze přišly z bonusu.
- Údaje o bankovním účtu v profilu nesouhlasí s doklady.
- Během výběru probíhá kontrola proti podvodům.
- Žádost byla odeslána vícekrát a systém ji pozastavil.
- Otevřete stav výběru a poznamenejte si, v jaké fázi se nachází.
- Zkontrolujte, zda máte dokončené ověření totožnosti.
- Porovnejte číslo účtu v profilu s dokladem, který jste nahráli.
- Projděte si, zda výběr nečerpá peníze z bonusu, který ještě neumožňuje výplatu.
- Zkontrolujte, zda nejste přihlášeni na více zařízeních současně.
- Nevytvářejte novou žádost o výběr, dokud ta stávající visí.
- Obnovte stránku a stav zkontrolujte znovu, ať vyloučíte chybu zobrazení.
- Zjistěte, zda vám v účtu nepřišla výzva k doplnění údajů.
- Uložte si přehled transakcí pro pozdější dohledání.
- Do zprávy pro podporu uveďte datum žádosti, částku a stav.
- Vyčkejte na odpověď a zatím neposílejte další peníze na účet.
- Pokud se stav nezmění ani po uplynutí lhůty uvedené v účtu, přejděte k dalšímu kroku.
Podporu kontaktujte, jakmile výběr zůstane nezměněný i po dokončeném ověření a uplynutí lhůty pro zpracování.
Nejvíc problémů zmizí, když si hráč před prvním vkladem srovná jméno, adresu i bankovní účet v profilu a nahraje čisté doklady ještě předtím, než o peníze požádá.
