Marsikateri igralec misli, da mora pri Bdmbetu dokumente poslati le enkrat in da bo preverjanje identity samodejno zaključeno. Prav ta predpostavka se pogosto pokaže kot trajno zavrnjen dokument ali gumb, ki ob nalaganju javi napako. Najpogostejši vzrok je neujemanje med podatki v profilu in besedilom na fotografiji.
Preverjanje identity se ustavi ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet ali da je preverjanje še v teku, čeprav je gradivo poslal že večkrat.
- Ime in priimek v profilu se razlikujeta od zapisa na osebni izkaznici.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
- Nalog ni bil poslan v celoti, ampak le ena stran dokumenta.
- Dokazilo o naslovu je starejše od veljavnega obdobja ali se ne ujema z naslovom v profilu.
- Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere, ali je prevelika.
- Odprite profil in primerjajte vsako črko imena in priimka z dokumentom.
- Popravite morebitno tipkarsko napako in shranite spremembo.
- Pred ponovnim nalaganjem počakajte, da se prejšnji poskus zaključi.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
- Preverite, da so vidni vsi štirje robovi in da ni odseva.
- Posnemite obe strani, če dokument vsebuje podatke na hrbtni strani.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem je vaš polni naslov.
- Naložite datoteko v podprti obliki in počakajte na potrditev prenosa.
- Ne pošiljajte istega gradiva večkrat zapored, ker to podaljša obdelavo.
- Preverite, ali je račun registriran na vaše ime in ne na ime sorodnika.
- Če uporabljate telefon, poskusite nalaganje v brskalniku na računalniku.
- Zapišite si, kdaj ste gradivo poslali, in počakajte na odgovor ekipe.
- Ob ponovni zavrnitvi priložite jasnejšo fotografijo istega dokumenta.
Obrnite se na podporo, ko ste poslali jasno in popolno gradivo, preverjanje identity pa po več poskusih še vedno ni zaključeno.
Izplačilo ostaja v stanju čakanja dlje, kot pričakujete
Igralec vidi zahtevek za izplačilo z oznako v obdelavi, sredstva pa ostanejo na voljo za igro ali se ne premaknejo z računa.
- Preverjanje identity še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
- Na računu je še vedno odprta igra ali nezaključen bonus.
- Način izplačila se ne ujema z načinom, s katerim je bilo nakazilo izvedeno.
- Podatki o prejemniku se razlikujejo od podatkov v profilu.
- Zahtevek je bil oddan večkrat, zato sistem obdela le prvega.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite status zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identity označeno kot zaključeno.
- Zaprite vse odprte igre in počakajte, da se morebitni bonus izteče.
- Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, preden zahtevate izplačilo.
- Primerjajte ime prejemnika z imenom v profilu.
- Uporabite način izplačila, ki je povezan z vašim prejšnjim nakazilom.
- Preverite, ali je bil zahtevek morda oddan dvakrat, in počakajte na obdelavo prvega.
- Ne odpirajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
- Preverite e-poštni predal in mapo z neželeno pošto za obvestilom ekipe.
- Odgovorite na morebitno dodatno vprašanje v istem pogovoru in ne odpirajte novega.
- Če je bil zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravo pred ponovnim pošiljanjem.
- Shranite številko zahtevka za kasnejšo komunikacijo.
- Po odpravi vzroka oddajte nov zahtevek le enkrat.
- Počakajte na potrditev, preden zaprosite za dodatno izplačilo.
Stopite v stik s podporo, ko je preverjanje identity zaključeno, zahtevek pa še vedno miruje brez pojasnila.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo
Igralec po prvem nakazilu vidi prazen bonus razdelek, čeprav je akcijo izbral ali vnesel kodo med registracijo. Pri Bdmbet casino je treba vedeti, da se bonus pripne šele po potrditvi nakazila in ne ob prijavi.
- Koda za bonus ni bila vnesena v za to predvideno polje.
- Nakazilo ni bilo prvo na računu, zato dobrodošli bonus ne velja.
- Znesek nakazila je pod najnižjim, ki ga akcija zahteva.
- V predalu s sporočili je ostala neodprta ponudba, ki jo je treba aktivirati.
- Igralec je medtem že izkoristil drugo akcijo, ki se z dobrodošlim bonusom izključuje.
- Odprite razdelek s promocijami in poiščite dobrodošlo ponudbo.
- Preverite, ali je ponudba aktivirana in ali je koda pravilno zapisana.
- Primerjajte znesek prvega nakazila z zahtevo akcije.
- Preverite, ali je bilo nakazilo potrjeno in knjiženo na račun.
- Poglejte v sporočila in obvestila, ali je ponudba tam še neizkoriščena.
- Odprite stran https://bdmbet-si.si in v svojem profilu preverite stanje bonusa.
- Ponovno naložite stran in se odjavite ter prijavite, da osvežite prikaz.
- Preverite, ali je bil bonus morda že pretvorjen v sredstva za igro.
- Če ste vnesli napačno kodo, počakajte na odgovor podpore in je ne poskušajte večkrat.
- Ne vlagajte novega nakazila, dokler prejšnji bonus ni razjasnjen.
- Zapišite datum, znesek in kodo, ki ste jo uporabili.
- Shranite posnetek zaslona seznama promocij in stanja bonusa.
- Vprašanje pošljite skupaj s temi podatki v enem sporočilu.
- Po odgovoru upoštevajte navodila in ne odpirajte novega zahtevka.
Pišite podpori, ko so koda, prvo nakazilo in aktivacija pravilni, bonusa ali brezplačnih vrtljajev pa še vedno ni na računu.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- Geslo vsebuje velike in male črke ali znake, ki jih tipkovnica na telefonu ne vnese enako.
- Prijavni podatki so shranjeni v brskalniku in se samodejno izpolnijo napačno.
- Igralec poskuša vstopiti z e-pošto, ki ni povezana z računom.
- Več zaporednih napačnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
- V ozadju je odprta stara seja, ki ovira novo prijavo.
- Preverite, ali tipkate geslo v pravo polje in ali je velika začetnica prava.
- Izkopirajte geslo iz vira, kjer ga hranite, namesto da ga tipkate ročno.
- Počistite samodejno izpolnjevanje v brskalniku za to stran.
- Preverite, ali uporabljate e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
- Zaprite vse zavihke s stranjo in odprite enega samega.
- Počakajte, da se začasno zaklepanje preteče, preden poskusite znova.
- Med čakanjem ne pošiljajte novih poskusov, ker vsak podaljša zaklep.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Novo geslo naj bo sestavljeno iz črk, številk in znakov.
- Po spremembi se prijavite v brskalniku na telefonu, ne prek shranjene seje.
- Če je račun ostal zaklenjen, preverite, ali je bil vzrok nezaključeno preverjanje identity.
- Ne ustvarjajte drugega računa z istimi podatki.
- Shranite besedilo napake, ki se prikaže ob prijavi.
- Pošljite podpori eno sporočilo z opisom in posnetkom zaslona.
Obrnite se na podporo, ko se zaklep po preteku časa ne sprosti ali ko ponastavitev gesla ne prispe.
Največ težav prepreči isti ukrep: podatke v profilu vnesite enkrat in jih nato dosledno uporabljajte pri dokumentih, nakazilih in prijavi.
