Viele Spieler glauben, eine Ablehnung sei ein Fehler der Plattform und warten einfach ab, doch auf dem Bildschirm bleibt die Meldung zum Limit bestehen und jede weitere Zahlung scheitert genauso. Meistens liegt die Ursache in einer Kontogrenze, die nicht zum gewählten Betrag oder zur gewählten Zahlungsweise passt.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung durch Limits
Der Spieler sieht nach dem Absenden die Meldung, dass der Betrag nicht erlaubt ist, und das Guthaben bleibt unverändert.
- Der eingegebene Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über der Kontogrenze.
- Die gewählte Zahlungsweise passt nicht zu den hinterlegten Kontodaten.
- Eine Einzahlung wurde noch nicht abgeschlossen, sodass die nächste blockiert wird.
- Das Konto hat eine offene Einschränkung, die auch Zahlungen betrifft.
- Der Anbieter der Zahlungsweise lehnt die Buchung selbst ab.
- Öffne den Zahlungsbereich in deinem Konto und notiere die genaue Fehlermeldung.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem, was im Formular als gültig angezeigt wird.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Rahmens.
- Prüfe, ob die Zahlungsweise auf deinen Namen läuft.
- Wähle eine andere Zahlungsweise, die deinem Konto bereits zugeordnet ist.
- Entferne eine ältere, nicht abgeschlossene Zahlung aus dem Warenkorb.
- Lade die Seite im Browser neu und starte den Vorgang erneut.
- Bei einer Auszahlung prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung sperrt.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingung für die Freigabe gilt.
- Spiele die offenen Bedingungen ab, bevor du erneut auszahlst.
- Prüfe, ob dein Konto eine offene Bestätigung verlangt.
- Schließe diese Bestätigung ab, bevor du eine neue Zahlung startest.
- Warte, bis das bet365 casino die vorherige Buchung sichtbar verbucht hat.
- Versuche die Zahlung erst danach erneut mit einem kleineren Betrag.
Wende dich an den Support, wenn die Meldung auch nach einem passenden Betrag und einer eigenen Zahlungsweise erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status in Prüfung oder die Rückmeldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Ein Rand des Dokuments fehlt auf dem Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto.
- Lies, welcher Dokumententyp dort konkret verlangt wird.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Kontrolliere, ob alle Angaben scharf lesbar sind.
- Vergleiche Name und Adresse mit deinen Kontodaten.
- Lade nur ein Format hoch, das die Seite annimmt.
- Sende das Bild einzeln und nicht als Sammlung mehrerer Seiten.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe, ob eine zweite Bestätigung per E-Mail verlangt wird.
- Führe diese Bestätigung im selben Durchgang aus.
- Lade bei einer Ablehnung ein neues Bild statt desselben Fotos.
- Nutze für den Nachweis der Adresse ein Dokument, das auf deinen Namen ausgestellt ist.
- Halte die Datei klein, damit der Upload nicht abbricht.
Kontaktiere den Support, wenn zwei korrekte Uploads abgelehnt wurden oder der Status lange unverändert bleibt.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Der Spieler sieht beim Anmelden die Meldung zu falschen Daten oder die Sperre des Kontos nach mehreren Fehlversuchen.
- Das Passwort wurde mit anderer Groß- oder Kleinschreibung eingegeben.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder ein falsches Zeichen.
- Die Tastatur hat eine andere Spracheinstellung.
- Ein Passwort-Manager setzt alte Daten ein.
- Eine Sicherheitsabfrage wurde nicht abgeschlossen.
- Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab deines Browsers.
- Gib den Benutzernamen langsam und ohne Leerzeichen ein.
- Tippe das Passwort in ein Textfeld, um es sichtbar zu prüfen.
- Korrigiere Zeichen, die leicht verwechselt werden.
- Schalte den Passwort-Manager für diesen Versuch ab.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Speichere es erst nach erfolgreicher Anmeldung.
- Prüfe, ob eine Bestätigung an deine E-Mail verlangt wird.
- Öffne den Link in derselben Sitzung, in der du ihn angefordert hast.
- Schließe danach alle anderen Tabs mit der Anmeldeseite.
- Leere den Cache des Browsers und lade die Seite neu.
- Versuche es im privaten Fenster, wenn die Anmeldung weiter scheitert.
- Nutze für die Anmeldung bet365-ch.ch/ im Browser deines Telefons, falls der Rechner blockiert.
- Vermeide mehrere Anmeldeversuche in kurzer Folge.
Melde dich beim Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht die Auszahlung als offen oder in Bearbeitung, während das Guthaben schon abgezogen wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die Bedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde an eine Zahlungsweise gesendet, die nicht auf den Spieler läuft.
- Die vorherige Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.
- Öffne die Übersicht der Zahlungen in deinem Konto.
- Notiere den Status und den Zeitpunkt der Anfrage.
- Prüfe im selben Bereich, ob eine Prüfung offen ist.
- Schließe diese Prüfung ab, falls sie verlangt wird.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und was er für die Auszahlung bedeutet.
- Erfülle die offene Bedingung, bevor du erneut auszahlst.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an eine Zahlungsweise auf deinen Namen geht.
- Warte, bis eine frühere Einzahlung sichtbar verbucht ist.
- Ziehe weitere Auszahlungsanfragen zurück, bis die erste bearbeitet ist.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Vermeide es, während der offenen Auszahlung neue Einsätze zu platzieren.
- Prüfe, ob dein Konto eine unvollständige Angabe enthält.
- Ergänze diese Angabe im Profil.
- Warte einen weiteren Statuswechsel ab, bevor du nachfragst.
- Halte Screenshot und Zeitpunkt für eine spätere Nachricht bereit.
Wende dich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt und keine Prüfung mehr offen ist.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch, denn die meisten dieser Blockaden entstehen durch Abweichungen zwischen diesen Angaben.
