Je tikte per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft je scherm hangen op een laadscherm. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een wisselende mobiele verbinding.
Spelletjes die niet laden op je telefoon
Je opent het Betnation casino in je mobiele browser en ziet een wit scherm of een spel dat oneindig blijft laden.
- De cache van je browser is verouderd.
- Je mobiele internetverbinding valt weg of is traag.
- Een extensie of adblocker blokkeert scripts.
- Je browser is niet bijgewerkt.
- Er staat nog een oude sessie open.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open een nieuw tabblad.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Chrome of Safari.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
- Log opnieuw in bij https://www.betnationcasinonl.com/ en controleer of je spel nu laadt.
- Vermijd openbare wifi bij het spelen.
- Houd andere apps die veel data gebruiken gesloten.
- Test één spel in plaats van meteen de hele lobby.
- Wis de browsergeschiedenis van de laatste sessie.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
- Herstart de browser en log opnieuw in.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft, met een schermafbeelding van de fout.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser of netwerk de spellen laadt.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto of scan is onscherp of donker.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van je profiel.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een bewerkte of onvolledige afbeelding geüpload.
- Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Leg het document op een effen ondergrond.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
- Upload alleen originele, onaangepaste bestanden.
- Gebruik een bestandsformaat dat de site ondersteunt.
- Verstuur één document per keer, niet meerdere door elkaar.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag via de chat om uitleg als een document is afgekeurd.
- Controleer of je adresbewijs recent genoeg is.
- Zorg dat je zelf op de foto staat als dat gevraagd wordt.
- Verwijder oude uploads die verwarring geven.
- Vraag een medewerker om handmatige beoordeling bij blijvende afkeuring.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog geen uitsluitsel hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere correcte uploads nog steeds vastzit.
Stortingen en opnames die op limieten stuiten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan en dat je limiet is bereikt.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al gebruikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je opname overschrijdt het bedrag dat in één keer mag.
- Er staat nog een openstaande opname in behandeling.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere wijziging.
- Bekijk in je account welke limieten actief zijn.
- Wacht tot de volgende dag als je daglimiet vol is.
- Kies een andere betaalmethode met een passend maximum.
- Splits een grote opname in kleinere bedragen.
- Rond eerst een openstaande opname af.
- Controleer of je verificatie is afgerond voordat je opneemt.
- Pas je limieten aan als je structureel tegen het maximum loopt.
- Let op dat een limietverhoging pas later ingaat.
- Probeer geen omzeiling via een tweede account.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat een limiet onterecht geldt.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet onterecht lijkt of als een opname blijft hangen door de limiet.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is mislukt en wordt teruggeboekt.
- Je browser heeft de bevestiging niet goed verwerkt.
- Er loopt een controle die je storting tijdelijk vasthoudt.
- Wacht even en vernieuw je saldo in je account.
- Controleer of je een bevestigingsmail of melding hebt ontvangen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt gestort.
- Zoek de transactie op in je transactieoverzicht.
- Vraag je bank om de status van de betaling.
- Start geen tweede storting voordat de eerste is verwerkt.
- Neem contact op met de klantenservice met het transactienummer.
- Stuur de schermafbeelding mee als bewijs.
- Volg de instructies van de medewerker op.
- Controleer later opnieuw je saldo.
- Bewaar alle correspondentie over de storting.
- Vraag om een handmatige controle als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo leeg blijft.
Houd je browser up-to-date en rond je verificatie vroeg af, dan voorkom je de meeste van deze problemen.
