Pēc reģistrācijas bonusā redzams tikai tukšs spēļu saraksts vai nulle, lai gan iemaksa jau veikta. Visbiežākais iemesls ir bonusa aktivizēšanas kārtība – bonusam jābūt atzīmētam pirms iemaksas apstiprināšanas, nevis pēc tam.
Free spins un welcome bonuss netika ieskaitīts
Pēc iemaksas spēlētājs redz, ka bilance nemainījās un griezieni neparādījās spēļu sarakstā. Šī ir viena no biežākajām situācijām, kur www.captaincooks-casino.com.lv palīdz atrast pareizo sadaļu kontā.
- Bonuss netika atzīmēts iemaksas logā pirms apstiprināšanas.
- Iemaksa veikta ar veidu, kas bonusam nav paredzēts.
- Kontā jau ir aktīvs bonuss, kas bloķē jaunu piedāvājumu.
- Free spins piešķirti konkrētai spēlei, nevis visam katalogam.
- Iemaksa vēl nav apstiprināta maksājumu sistēmā.
- Atver konta sadaļu ar aktīvajiem bonuss un pārbaudi, vai tur kaut kas parādās.
- Pārskati iemaksas apstiprinājuma statusu savā maksājumu kontā.
- Pārbaudi spēļu sarakstu – griezieni var būt piešķirti vienai konkrētai spēlei.
- Ja bonuss nav redzams, atver bonusu vēsturi un meklē ierakstu par neizmantotu piedāvājumu.
- Pārliecinies, ka iepriekšējais bonuss ir pabeigts vai beidzies.
- Atkārtoti ielādē konta lapu pārlūkā, nevis lietotnē.
- Pārbaudi, vai iemaksa tiešām nonāca spēles kontā, nevis palika sistēmā.
- Ja piedāvājums bija ar kodu, ievadi to tajā pašā logā, kur apstiprināji iemaksu.
- Uzgaidi, līdz iemaksa tiek apstiprināta, un pēc tam vēlreiz pārbaudi bonusu sadaļu.
- Izdari ekrānuzņēmumu ar iemaksas apstiprinājumu un bonusa sadaļu.
- Ja pēc iemaksas apstiprināšanas bonuss joprojām nav redzams, raksti atbalstam ar šiem attēliem.
Sazinies ar atbalstu, tiklīdz esi izgājis šos soļus un bonuss joprojām nav parādījies, pievienojot iemaksas apstiprinājumu.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Izmaksas pieprasījums kontā redzams kā gaidošs, bet statuss nemainās. Visbiežāk iemesls ir nepabeigta verifikācija vai vēl neizpildīti bonusa nosacījumi.
- Konts vēl nav pilnībā verificēts.
- Aktīvs bonuss ar neizpildītiem nosacījumiem.
- Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
- Pieprasījums atrodas rindā un gaida apstrādi.
- Dokumenti iesniegti, bet to kvalitāte nav pietiekama.
- Atver izmaksu vēsturi un paskaties precīzo statusu.
- Pārbaudi, vai kontā nav aktīva bonusa ar neizpildītiem nosacījumiem.
- Pabeidz verifikāciju, ja tā vēl nav apstiprināta.
- Pārliecinies, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veici iemaksu.
- Pārbaudi, vai pieprasījums nav atcelts un jāiesniedz no jauna.
- Atver dokumentu sadaļu un apskati, vai kāds fails nav noraidīts.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidz tā nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
- Neiesniedz otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir gaidošs.
- Pārbaudi e-pastu, jo papildu informācijas pieprasījums var būt tur.
- Saglabā ekrānuzņēmumu ar pieprasījuma statusu un datumu.
- Ja statuss nemainās un verifikācija ir pabeigta, raksti atbalstam ar pieprasījuma numuru.
Vērsies pie atbalsta, kad verifikācija ir apstiprināta un bonusa nosacījumi izpildīti, bet pieprasījums joprojām ir gaidošs.
KYC verifikācija iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Dokumentu sadaļā redzams statuss, kas nemainās, vai atzīme par noraidītu failu. Biežākais iemesls ir nesalasāms attēls vai neatbilstošs dokumenta veids.
- Fotogrāfija izplūdusi vai ar atspīdumu.
- Dokumenta stūri nogriezti kadrā.
- Dokuments ir beidzies vai tajā redzams cits vārds nekā kontā.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto.
- Iesniegts tikai viens no nepieciešamajiem dokumentiem.
- Atver verifikācijas sadaļu un izlasi, kuri dokumenti vēl tiek gaidīti.
- Pārbaudi, vai konta vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar dokumentu.
- Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinies, ka visi četri stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
- Augšupielādē failu atbalstītajā formātā, nevis kā ekrānuzņēmumu.
- Ja pieprasīts adreses apliecinājums, izvēlies dokumentu ar skaidri redzamu adresi.
- Iesniedz dokumentus pa vienam, lai redzētu, kurš tiek noraidīts.
- Pēc iesniegšanas pārbaudi statusu dokumentu sadaļā.
- Ja fails noraidīts, izlasi noraidījuma iemeslu un izlabo tikai to.
- Saglabā oriģinālos failus, lai tos varētu iesniegt vēlreiz.
- Ja dokumenti noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla, raksti atbalstam ar abām versijām.
Sazinies ar atbalstu, ja esi iesniedzis salasāmus dokumentus un statuss joprojām nemainās.
Pieslēgšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Pieslēgšanās logā parādās kļūda vai paziņojums, ka konts ir bloķēts. Visbiežāk iemesls ir vairāki nepareizi mēģinājumi pēc kārtas vai nepareizi ievadīts lietotājvārds.
- Vairāki nepareizi paroles mēģinājumi pēc kārtas.
- Lietotājvārdā vai e-pastā ievadīta papildu atstarpe.
- Parole nomainīta citā ierīcē.
- Pārlūkā saglabāta vecā parole.
- Konts atzīmēts pārbaudei drošības apsvērumu dēļ.
- Pārbaudi, vai lietotājvārds ievadīts bez atstarpēm un pareizajā rakstzīmju reģistrā.
- Izmēģini citu pārlūku vai privāto režīmu.
- Notīri saglabātos datus vietnei un ievadi paroli no jauna.
- Izmanto paroles atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas piesaistīts kontam.
- Pārbaudi mēstuļu mapi, ja atjaunošanas vēstule neparādās.
- Pēc paroles nomaiņas piesakies vienā ierīcē un pārbaudi rezultātu.
- Ja konts bloķēts, pārtrauc mēģinājumus un neievadi paroli atkārtoti.
- Pārbaudi, vai citā ierīcē neesi pieteicies ar veco paroli.
- Pārliecinies, ka e-pasts kontā ir aktuāls un pieejams.
- Sagatavo konta lietotājvārdu un pēdējās pieslēgšanās laiku.
- Ja parole atjaunota, bet pieslēgšanās joprojām neizdodas, raksti atbalstam ar lietotājvārdu.
Vērsies pie atbalsta, ja paroles atjaunošana ir veikta un konts joprojām ir bloķēts.
Quick Reference
Tabulā apkopoti četri biežākie traucējumi ar pirmo pārbaudi, ko veikt pirms saziņas ar atbalstu.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Bonuss nav ieskaitīts | Bonuss netika atzīmēts pirms iemaksas | Konta bonusu sadaļa |
| Izmaksa gaida | Nepabeigta verifikācija | Izmaksu vēstures statuss |
| Dokumenti noraidīti | Nesalasāms attēls | Verifikācijas sadaļas iemesls |
| Pieslēgšanās bloķēta | Nepareiza parole vairākas reizes | Paroles atjaunošanas saite |
| Free spins nav redzami | Griezieni piesaistīti vienai spēlei | Konkrētās spēles atvēršana |
Captain Cooks Casino kontā bonusa sadaļa ir pirmais, ko jāatver pēc iemaksas, jo tur redzams gan aktīvais piedāvājums, gan tā statuss. Izmaksu gadījumā svarīgākais ir verifikācijas statuss, jo bez apstiprinātiem dokumentiem pieprasījums paliek gaidošs. Dokumentu noraidījums gandrīz vienmēr ir saistīts ar attēla kvalitāti, nevis ar pašu dokumentu. Pieslēgšanās bloķēšana pāriet pēc paroles atjaunošanas, ja vien konts nav atzīmēts pārbaudei. Free spins jāmeklē konkrētajā spēlē, nevis vispārējā sarakstā. Ja visi soļi izpildīti un problēma paliek, atbalstam jānosūta ekrānuzņēmumi ar statusiem, nevis tikai apraksts.
Pirms katras iemaksas apskati bonusa logu un apstiprini tikai to piedāvājumu, kuru tiešām vēlies izmantot, jo lielākā daļa vēlāko pārpratumu sākas tieši tur.
