Če ste prej igrali na drugem spletnem mestu in se prijavljate na Hellspin, se lahko zgodi, da se pojavi enaka napaka kot prej, vendar z drugačnim vzrokom. Najpogosteje je krivo neujemanje podatkov ali nedokončan korak v postopku.
Zakaj dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Po prijavi ali prvem pologu vam sistem sporoči, da je bonus na voljo, a se sredstva ne prikažejo v denarnici.
- Niste vnesli veljavne kode ob registraciji ali pologu.
- Koda je bila vnesena z napako ali s presledki.
- Bonusa niste aktivirali v predvidenem koraku.
- Izbrali ste način plačila, ki ne sodeluje pri bonusu.
- Vaš račun še ni izpolnjeval pogojev za dobrodošlico.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za dobrodošlico. Če je niste, je pozneje ni mogoče dodati.
- Pri pologu v polje za promo kodo vpišite kodo natančno tako, kot je navedena. Pazite na velike in male črke.
- Pred potrditvijo pologa preverite, ali je koda pravilno prikazana. Napačno vnesene kode ne morete popraviti po zaključku.
- Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je dobrodošlica označena kot aktivna. Če ni, jo aktivirajte ročno.
- Po pologu osvežite stran in se znova prijavite. Sredstva se včasih prikažejo šele ob naslednjem nalaganju.
- Preverite, ali ste izbrali način plačila, ki je vključen v bonus. Nekateri načini so izključeni.
- Če ste bonus prejeli, a se ne prikaže, počakajte nekaj minut in znova odprite denarnico. Včasih je treba počakati na obdelavo.
- Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za dobrodošlico. Nekateri pogoji so povezani z višino prvega pologa.
- Če ste vnesli kodo za brezplačne vrtljaje, preverite, ali so bili dodeljeni v razdelku za igre. Vrtljaji se lahko prikažejo ločeno od denarnice.
- Ko vnesete kodo, počakajte na potrditev. Preden nadaljujete, počakajte, da se prikaže sporočilo o uspešnem vnosu.
- Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, poskusite z drugim brskalnikom. Težava je lahko v shranjenih podatkih.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen. Nepotrjeni računi včasih ne prejmejo bonusa.
- Ne ustvarjajte novega računa, da bi dobili bonus. Podvojeni računi so kršitev pravil in vodijo v zaprtje.
- Če menite, da je prišlo do napake, pripravite podatke o pologu in kodi. Support bo lažje preveril stanje.
- Počakajte na odgovor supporta, preden znova poskusite s pologom. Podvajanje lahko oteži reševanje.
- Kontaktirajte support, ko ste preverili vse korake in se bonus še vedno ne prikaže v denarnici.
Pišite supportu, če ste kodo vnesli pravilno in izpolnili pogoje, bonusa pa ni v denarnici po ponovni prijavi.
Kaj storiti, ko prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
- Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Težava s piškotki ali shranjenimi podatki v brskalniku.
- Vneseni podatki se ne ujemajo s tistimi ob registraciji.
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov. Velike in male črke lahko vplivajo.
- Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev. Sledite navodilom v sporočilu.
- Počakajte, preden znova poskusite. Več zaporednih poskusov lahko podaljša zaklep.
- Preverite, ali ste geslo vnesli brez presledkov na začetku ali koncu.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu. Tako izključite težavo s piškotki.
- Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku, nato znova naložite stran.
- Preverite, ali je vaš e-poštni predal poln. Povezava za ponastavitev morda ni prišla.
- Če ste prejeli opozorilo o zaklepu, počakajte, da poteče. Nato poskusite znova z istimi podatki.
- Ne ustvarjajte novega računa. Podvojeni računi so kršitev pravil in vodijo v trajno zaprtje.
- Če se prijava še vedno ne uspe, preverite, ali je vaš račun potrjen. Nepotrjeni računi so lahko omejeni.
- Ko se prijavite, takoj preverite varnostne nastavitve računa. Tam lahko vidite, ali je bil dostop omejen.
- Če sumite na vdor, spremenite geslo takoj, ko je to mogoče.
- Supportu sporočite točen čas in sporočilo, ki se prikaže ob prijavi. To pospeši preverjanje.
- Če ste račun zaklenili sami, počakajte na potrditev supporta, preden znova poskusite.
- Kontaktirajte support, ko ste preverili geslo, počistili brskalnik in se še vedno ne morete prijaviti.
- Pišite supportu takoj, ko se prikaže obvestilo o zaklepu računa brez vaše krivde.
Pišite supportu, če ste ponastavili geslo in počistili brskalnik, pa prijava še vedno ni mogoča.
Težave z nalaganjem strani in iger na telefonu
Na zaslonu telefona se stran ne naloži do konca, igre pa se ustavijo ali prikažejo prazno okno.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Stari shranjeni podatki brskalnika na telefonu.
- Zastarela različica brskalnika.
- Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
- Igra, ki se v brskalniku ne naloži pravilno.
- Preverite internetno povezavo tako, da naložite drugo stran. Če se tudi ta ne naloži, je težava v povezavi.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca. Med nalaganjem ne odpirajte drugih zavihkov.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete. S tem sprostite pomnilnik telefona.
- Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku. Stari podatki lahko povzročijo napake.
- Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu. Nekateri brskalniki bolje podpirajo igre.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen. Zastarela različica ne podpira vseh funkcij.
- Če se igra ne naloži, jo zaprite in znova odprite. Počakajte nekaj sekund med zaprtjem in odprtjem.
- Poskusite igro odpreti v novem zavihku. Včasih se tako izognete težavi s predpomnjenjem.
- Izklopite druge aplikacije v ozadju. Preobremenjen telefon lahko upočasni nalaganje.
- Preverite, ali imate dovolj prostega pomnilnika na telefonu. Premalo prostora lahko vpliva na delovanje brskalnika.
- Če se težava ponovi, poskusite znova pozneje. Morda je težava na strežniku igre.
- Ko se stran naloži, preverite, ali so vse ikone pravilno prikazane. Manjkajoče ikone kažejo na težavo z nalaganjem.
- Za igranje na telefonu uporabite brskalnik in ne poskušajte prenesti aplikacije. https://hellspins-si.com deluje prek brskalnika.
- Če se igra ustavi med vrtenjem, počakajte in ne osvežite strani. Osvežitev lahko prekine igro.
- Kontaktirajte support, ko ste preverili povezavo, počistili brskalnik in težava še vedno traja.
- Pišite supportu, če se težava ponovi pri več igrah in na različnih brskalnikih.
Pišite supportu, če ste preverili povezavo in brskalnik, težava pa se ponovi pri več igrah.
Zakaj sta polog ali dvig zavrnjena zaradi omejitev
Ob potrditvi pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Nastavljena je nižja lastna meja pologa ali dviga.
- Način plačila ima svojo omejitev zneska.
- Račun še ni potrjen za dvige.
- Preostanek bonusa še ni izpolnjen.
- Preverite znesek, ki ga vnašate. Primerjajte ga z omejitvijo, ki je navedena ob polju za vnos.
- Če je znesek previsok, ga zmanjšajte toliko, da je znotraj meje.
- Preverite, ali imate nastavljeno lastno omejitev. Če jo želite spremeniti, to storite v nastavitvah računa.
- Upoštevajte, da ima vsak način plačila svojo mejo. Izbrani način morda ne omogoča želenega zneska.
- Za dvig preverite, ali je račun potrjen. Nepotrjeni računi ne morejo dvigniti sredstev.
- Če je dvig zavrnjen zaradi bonusa, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi. Včasih je treba počakati na obdelavo.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki omogoča višji znesek.
- Če je polog zavrnjen, preverite, ali je način plačila sploh na voljo za vaš račun.
- Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom. To lahko sproži dodatno preverjanje.
- Preverite, ali so podatki o vašem računu popolni. Manjkajoči podatki lahko povzročijo zavrnitev.
- Če menite, da je prišlo do napake, shranite sporočilo o napaki. Supportu ga boste posredovali.
- Kontaktirajte support, ko ste preverili meje in znesek prilagodili, pa je transakcija še vedno zavrnjena.
- Pišite supportu takoj, ko je zavrnitev povezana s potrditvijo računa.
- Po odgovoru supporta počakajte na potrditev, preden znova poskusite z enakim zneskom.
Pišite supportu, če ste prilagodili znesek in preverili način plačila, transakcija pa je še vedno zavrnjena.
Da se izognete večini težav, pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši podatki in koda pravilno vneseni, ter počakajte na potrditev, preden nadaljujete.
