Blijft het spelbeeld hangen of verschijnt er geen laadscherm op je telefoon? Dat komt meestal door een zwakke of wisselende internetverbinding in de mobiele browser. Dezelfde oorzaak ligt vaak achter een bonus die niet verschijnt of een opname die blijft hangen.
Spellen die niet laden in de mobiele browser
Het spel stopt bij het laden of het scherm blijft leeg, terwijl de rest van de pagina wel reageert. Dat wijst bijna altijd op een technisch probleem aan jouw kant of bij de spelaanbieder.
- De internetverbinding valt weg of is traag
- Een oude versie van de browser veroorzaakt fouten
- Cookies of opgeslagen gegevens blokkeren het laden
- Een extensie of adblocker houdt onderdelen tegen
- Het spel van de aanbieder is tijdelijk niet beschikbaar
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
- Sluit andere tabbladen die veel data gebruiken.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis cookies en opgeslagen gegevens van de site.
- Herstart de browser en open de pagina opnieuw.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open het spel in een normaal tabblad in plaats van een privévenster.
- Test of een ander spel wel laadt, om te zien of het aan één spel ligt.
- Meld je opnieuw aan als de pagina wel laadt maar het spel niet start.
- Noteer de foutmelding en het tijdstip van de storing.
- Probeer het later nog eens via holland-casino.eu.com/ als de storing bij de aanbieder lijkt te liggen.
Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel na al deze stappen nog steeds niet opent.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.
- De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten
- Een actiecode is vergeten of verkeerd ingevuld
- De eerste storting is niet als eerste storting geregistreerd
- De storting valt buiten de looptijd van de actie
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond
- Controleer of de bonus bij het storten apart aangevinkt moest worden.
- Vul een actiecode opnieuw in, zonder spaties ervoor of erna.
- Kijk of de storting echt als eerste storting telt.
- Rond een lopende bonus eerst af, zodat er geen tweede naast loopt.
- Zoek de actie op en lees welke voorwaarde eraan hangt.
- Meld je af en weer aan, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
- Open het bonussenoverzicht in je account.
- Activeer de bonus daar handmatig als dat kan.
- Maak een schermafbeelding van de actie en van je saldo.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
- Blijft de bonus uit, vraag dan na of de actie nog loopt.
- Stuur de schermafbeelding mee als je een bericht achterlaat.
Neem contact op met de klantenservice als je de voorwaarden volgde en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet de opname als in behandeling staan en het bedrag verschijnt maar niet op je rekening. Meestal is de uitbetaling nog niet volledig afgehandeld of ontbreekt er een gegeven.
- Je identiteit is nog niet volledig bevestigd
- De opname moet nog worden goedgekeurd
- De gekozen uitbetaalroute past niet bij de storting
- Er loopt nog een bonus of voorwaarde die eerst afgerond moet worden
- Je bank verwerkt de bijschrijving later dan de aanbieder
- Controleer of je account volledig is bevestigd.
- Upload een document dat nog ontbreekt bij je gegevens.
- Kijk of de opname als goedgekeurd of als in behandeling staat.
- Rond eerst een openstaande bonus af.
- Controleer of de uitbetaalroute dezelfde is als je storting.
- Zoek de opname op in je transactieoverzicht.
- Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
- Kijk op je bankrekening of het bedrag al onderweg is.
- Vraag je bank of er een bijschrijving in behandeling is.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Wacht tot de lopende opname is afgerond voor je iets wijzigt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn en de opname na meerdere dagen nog op dezelfde status staat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet mag of dat je limiet is bereikt. Dat betekent niet dat je geld kwijt bent, maar dat het bedrag niet binnen de ingestelde grens past.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld
- Een bonus of voorwaarde beperkt het bedrag
- De uitbetaling valt boven een vastgesteld maximum
- Er is te vaak op korte termijn gestort
- Het bedrag past niet bij de gekozen betaalwijze
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Verlaag of pas een limiet alleen aan als dat volgens de regels mag.
- Controleer of een bonus het bedrag beperkt.
- Rond een lopende bonus eerst af.
- Splits een groot bedrag niet op in kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
- Kies een betaalwijze die bij je situatie past.
- Kijk of de opname boven het maximum voor één keer uitkomt.
- Vraag een uitbetaling in delen aan als dat mogelijk is.
- Noteer de melding die je op het scherm ziet.
- Wacht even voor je een nieuwe poging doet.
- Maak een schermafbeelding van de melding en je limieten.
- Leg uit welk bedrag je wilde storten of opnemen als je hulp vraagt.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten ruimte bieden en de melding toch blijft terugkomen.
Houd je browser up-to-date en rond een bonus altijd eerst af voor je een nieuwe storting doet of een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste van deze problemen.
