Du trycker på knappen för att sätta in pengar och skärmen visar ett felmeddelande eller en tom saldo trots att banken dragit beloppet. Det vanligaste skälet är att överföringen fortfarande väntar på bekräftelse mellan banken och casinot.
Insättning dragen från banken men saknas på saldot
Du ser ett drag på kontoutdraget men saldot på spelkontot är oförändrat. Det beror oftast på att betalningen ligger i en väntande kö och ännu inte bokförts.
- Överföringen är registrerad hos banken men ännu inte mottagen av casinot.
- Du valde ett betalsätt som tar längre tid än det du brukar använda.
- Insättningen stoppades av en automatisk kontroll av kontot.
- Du skrev fel uppgifter i betalformuläret så att beloppet inte kunde kopplas till ditt spelkonto.
- Du har flera konton och satte in till ett annat konto än det du tittar på.
- Ladda om sidan och logga in igen för att se om saldot uppdaterats.
- Öppna din transaktionshistorik på spelkontot och leta efter insättningen där.
- Jämför datum och belopp med bankens kontoutdrag så att du vet exakt vad som saknas.
- Ta en skärmbild av både bankens rad och casinots historik.
- Kontrollera att du använder samma valuta i banken som på spelkontot.
- Vänta tills den väntande betalningen försvinner från bankens lista över pågående ärenden.
- Logga in på Jalla officiell sida och öppna sidan för insättningar för att se om beloppet går att spåra.
- Kontrollera att du inte har en pågående insättning som blockerar en ny.
- Undvik att sätta in samma belopp igen innan den första är klar, eftersom det kan skapa dubbletter.
- Rensa webbläsarens cache om sidan visar gamla siffror.
- Prova en annan webbläsare på datorn eller i mobilens webbläsare.
- Skriv ner vilket betalsätt du använde och vilken tid insättningen gjordes.
- Kontakta supporten med skärmbilderna och uppgifterna om belopp och tidpunkt.
- Fråga samtidigt banken om betalningen är bekräftad eller bara reserverad.
Kontakta supporten direkt om banken bekräftat dragningen men beloppet fortfarande saknas efter att den väntande betalningen försvunnit.
Inloggning misslyckas eller kontot låses efter flera försök
Du skriver in dina uppgifter och får beskedet att kontot är låst eller att uppgifterna inte stämmer. Oftast har för många felaktiga försök utlöst en automatisk spärr.
- Du har skrivit fel lösenord flera gånger i rad.
- Du använder ett gammalt lösenord som du bytt sedan tidigare.
- Du skriver användarnamnet med versaler eller mellanslag som inte hör dit.
- Autofyll i webbläsaren fyller i fel uppgifter.
- Du försöker logga in från en enhet eller plats som avviker från det vanliga.
- Skriv uppgifterna manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i dem.
- Kontrollera att klockan på din enhet är rätt inställd.
- Prova att logga in i mobilens webbläsare om datorn inte fungerar.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet via din registrerade e-postadress.
- Öppna brevlådan och leta även i skräpposten efter återställningslänken.
- Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare på sajten.
- Logga in igen och kontrollera att du hamnar på rätt konto.
- Har du 2FA aktiverat, se till att koden hämtas från rätt enhet.
- Stäng av webbläsartillägg som kan blockera inloggningsformuläret.
- Rensa cookies för sajten om inloggningen fastnar i en loop.
- Vänta en stund om spärren är tillfällig och försök sedan igen med rätt uppgifter.
- Skriv inte in lösenordet flera gånger i rad, eftersom det kan förlänga spärren.
- Samla uppgifter om när du senast kom in på kontot.
- Kontakta supporten om kontot är låst och återställningen inte fungerar.
Hör av dig till supporten om du inte kan återställa lösenordet eller om kontot förblir låst efter att spärren borde ha släppt.
KYC fastnar eller dokument avvisas
Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller du får besked att bilderna inte godkänns. Det beror nästan alltid på att bilderna är otydliga eller att uppgifterna inte matchar varandra.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på spelkontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Du har skickat en skärmbild i stället för en bild av originalet.
- Flera dokument har laddats upp i fel fält.
- Läs igenom vilka dokument som efterfrågas i just ditt ärende.
- Lägg dokumentet på ett underlag med jämnt ljus och undvik blixt.
- Fotografera hela dokumentet så att alla fyra hörn syns.
- Kontrollera att texten går att läsa utan att zooma.
- Se till att dokumentet är giltigt vid tillfället för inskickandet.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet du registrerat på kontot.
- Skicka originalbilder och inte skärmdumpar eller kopior.
- Ladda upp varje dokument i rätt fält i formuläret.
- Skicka bara det som efterfrågas, så att ärendet inte blir rörigt.
- Vänta med nya uppladdningar medan en granskning pågår.
- Kontrollera statusen i ditt konto innan du skickar in samma dokument igen.
- Har du bytt namn eller adress, se till att kontouppgifterna är uppdaterade först.
- Spara en kopia av allt du skickar in.
- Skriv en kort beskrivning av ärendet om formuläret ger plats för det.
- Kontakta supporten om statusen inte ändras eller om samma dokument avvisas två gånger.
Supporten kan hjälpa till när ett dokument avvisats utan att det framgår varför.
Välkomstbonus eller free spins uteblir
Du har registrerat dig och gjort en insättning men bonusen eller free spins syns inte på kontot. Det handlar oftast om att en villkorad del av erbjudandet inte är uppfylld ännu.
- Bonusen kräver en insättning som ännu inte bokförts.
- Du har redan tagit emot ett välkomsterbjudande tidigare.
- Du missade att markera bonusen innan insättningen bekräftades.
- Free spins aktiveras först när du öppnar en viss spelautomats sida.
- Insättningen gjordes med ett betalsätt som inte omfattas av erbjudandet.
- Logga in och öppna sidan för bonusar i ditt konto.
- Kontrollera om bonusen ligger som aktiv men ännu inte synlig i saldot.
- Läs vilka insättningskrav som gäller för jalla casino bonus och jämför med din transaktion.
- Kontrollera att insättningen bokförts innan du letar efter bonusen.
- Öppna spelautomaten som free spins gäller och se om snurren dyker upp där.
- Ladda om sidan i webbläsaren för att uppdatera bonussaldot.
- Prova att logga ut och in igen.
- Kontrollera i din historik om du redan aktiverat ett välkomsterbjudande.
- Undvik att sätta in pengar igen enbart för att få bonusen, eftersom det kan skapa dubbla insättningar.
- Notera vilket erbjudande du valde och när du registrerade dig.
- Jämför beloppet med det som står i erbjudandet.
- Ta en skärmbild av bonusvillkoren och av din insättning.
- Kontrollera att du inte har ett aktivt bonuskrav som blockerar en ny bonus.
- Kontakta supporten med skärmbilderna och uppgift om tidpunkten.
- Vänd dig till supporten om bonusen fortfarande saknas när insättningen är bokförd.
Spelar du på casino jalla är det värt att veta att bonusar ofta knyts till kontot först efter att insättningen registrerats klart.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid använda samma namn, valuta och betalsätt som finns registrerade på spelkontot.
