Du sammenligner Nordicbet med casinoet du brukte før, og der gikk både innmelding og første innskudd rett gjennom, mens her stopper noe opp. Den vanligste årsaken er at opplysningene i profilen ikke stemmer helt med det som er registrert på betalingsmiddelet ditt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter registreringen ser du at saldoen står uten bonus, og spinnene mangler i spillinventaret. Slik går du frem:
- Bonusen var ikke valgt eller bekreftet i skjemaet ved registrering.
- Innskuddet ble gjort før profilen var ferdig utfylt.
- Du har allerede en konto hos Nordicbet fra tidligere.
- Spill som ikke teller mot vilkårene ble brukt før bonusen ble aktivert.
- Kampanjen var rettet mot en annen spillergruppe enn den du tilhører.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller avvist.
- Sjekk om velkomstbonusen krever en egen bekreftelse før første innskudd.
- Les hvilke spill som regnes med, og hold deg til dem i starten.
- Bekreft at navn og adresse i profilen er skrevet nøyaktig som i banken.
- Logg ut og inn igjen, og se om spinnene dukker opp i spillinventaret.
- Vent litt og oppdater spillesiden før du konkluderer med at noe mangler.
- Ta skjermbilde av saldoen og av bonusvilkårene du så ved registrering.
- Sjekk e-post og søppelpost for en bekreftelse på at bonusen ble tildelt.
- Se om du har flere kontoer med samme e-post eller telefonnummer.
- Fyll ut alle felter i profilen som fortsatt står tomme.
- Gjør et nytt innskudd bare hvis bonusen fortsatt står som tilgjengelig.
- Unngå å spille bort innskuddet før bonusen er synlig på kontoen.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at saken blir enkel å forklare.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler etter innlogging.
- Vent på svar før du setter i gang med nye innskudd.
Ta kontakt med kundestøtten når bonusen ikke er synlig etter ny innlogging og profilen er fullstendig utfylt.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, og transaksjonen blir stående som avvist. Nordicbet registrering setter grenser for hvor mye som kan settes inn og tas ut, og de gjelder selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Saldogrensen for kontoen er brukt opp.
- Betalingsmiddelet har egne grenser som ikke vises hos Nordicbet.
- En grense du selv har satt, blokkerer transaksjonen.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Se om det står et tak for hvor mye kontoen kan inneholde.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk hos banken eller betalingsløsningen om den har egne tak.
- Bruk et annet betalingsmiddel som er registrert i ditt eget navn.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse før du prøver igjen.
- Se om det ligger en ubekreftet transaksjon som sperrer for nye forsøk.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen med beløp og tidspunkt.
- Prøv igjen etter en ny innlogging, slik at grensene lastes på nytt.
- Unngå å gjenta samme avviste forsøk mange ganger på rad.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis grensen ikke er noe du selv har satt.
Kontakt kundestøtten når du ikke selv har satt grensen, eller når et beløp under grensen fortsatt blir avvist.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og til slutt står kontoen som stengt. Årsakene er ofte enkle:
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker et gammelt passord etter et bytte.
- Nettleseren har lagret en utdatert innlogging.
- Kontoen er stengt fordi profilen mangler opplysninger.
- Sjekk at du skriver riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av store bokstaver og se om passordet inneholder tegn du har oversett.
- Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten hvis e-posten med nytt passord ikke kommer.
- Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus på telefonen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Vent litt hvis kontoen ble låst etter flere feilforsøk.
- Bekreft at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
- Skriv inn passordet på nytt uten mellomrom foran eller bak.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
- Kontakt kundestøtten med feilmeldingen hvis tilbakestillingen ikke virker.
- Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
Kontakt kundestøtten når tilbakestillingen ikke gir tilgang, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Uttak som blir stående som under behandling
Uttaket står som under behandling lenger enn du forventet, og saldoen er allerede trukket. Slik finner du ut hva som holder det tilbake:
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket.
- Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke er i ditt navn.
- Uttaket er gjort til et annet betalingsmiddel enn det du satte inn med.
- Saken er sendt videre for ekstra kontroll.
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger et krav om dokumentasjon på kontoen.
- Send inn dokumentasjonen som etterspørres, i den formen som er bedt om.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Bekreft at uttaket går til samme betalingsmiddel som innskuddet.
- Sjekk at navnet på betalingsmiddelet stemmer med kontoprofilen.
- Se om det ligger flere uttak som behandles samtidig.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen og av tidspunktet du sendte forespørselen.
- Noter hvilket beløp og hvilket betalingsmiddel saken gjelder.
- Se om det står en forklaring i meldingsboksen på kontoen.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen står stille og dokumentasjonen er levert.
- Ikke send samme uttak flere ganger mens saken pågår.
- Avvent svar før du eventuelt annullerer uttaket og prøver på nytt.
Kontakt kundestøtten når dokumentasjonen er sendt inn og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Fyll ut profilen helt og fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.
