Molti giocatori pensano che l’identità sia già confermata perché l’account si apre senza intoppi, e per questo si vedono il prelievo bloccato con la richiesta di inviare documenti proprio quando vogliono incassare. La causa più frequente è che la verifica dei documenti non è mai stata completata, oppure che le foto inviate erano poco leggibili.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti e resta in attesa, oppure riceve un rifiuto senza capire il motivo.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione.
- Il documento è scaduto o è una fotocopia non accettata.
- La prova di residenza mostra un indirizzo diverso da quello del profilo.
- Manca il retro del documento o il selfie richiesto.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo siano identici a quelli del documento.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli, senza coprire le foto con le dita.
- Carica fronte e retro quando il documento ne ha due lati.
- Se ti viene chiesto un selfie, evita cappelli, occhiali e controluce.
- Per la prova di residenza usa un documento recente con il tuo nome e il tuo indirizzo.
- Invia i file nel formato richiesto dal modulo di caricamento.
- Attendi l’esito prima di inviare di nuovo gli stessi file.
- Se il rifiuto si ripete, scrivi all’assistenza indicando quale documento hai caricato e cosa mostrava il messaggio.
Contatta il supporto quando hai già ricaricato documenti leggibili e il rifiuto continua senza una spiegazione chiara.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, si blocca durante il caricamento oppure un gioco si chiude da solo.
- La connessione mobile è instabile o molto lenta.
- Il browser usato è datato o ha una versione troppo vecchia.
- La cache e i cookie accumulati impediscono il caricamento.
- Un blocco per le finestre pop-up o un’estensione interferisce con la pagina.
- Troppe schede aperte occupano la memoria del telefono.
- Apri l’area di Rabona Casino online dal browser del telefono, non da un collegamento salvato in modo errato.
- Controlla la connessione passando dal Wi-Fi ai dati mobili e osserva se la pagina cambia comportamento.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Chiudi le schede che non stai usando.
- Disattiva temporaneamente le estensioni o i blocchi che possono fermare la pagina.
- Se un singolo gioco non parte, prova prima un altro titolo della stessa categoria.
- Ruota lo schermo o passa alla modalità orizzontale se il gioco lo richiede.
- Se il problema resta solo su un gioco, annota il titolo e il messaggio mostrato.
Contatta il supporto quando la pagina non si apre su nessun browser e con connessioni diverse.
Prelievo in attesa più del previsto
La richiesta di prelievo resta segnata come in attesa e l’importo non arriva sul conto scelto.
Prima di tutto, su rabonacasinoit.it/ controlla nello storico dei movimenti se la richiesta risulta accettata o ancora da esaminare.
- La verifica del conto non è ancora conclusa.
- Il metodo usato per il prelievo non coincide con quello dei depositi.
- I dati del conto di destinazione sono errati o incompleti.
- Un bonus attivo impone condizioni di gioco non ancora rispettate.
- La richiesta è stata inviata più volte e una è rimasta sospesa.
- Apri lo storico e individua lo stato esatto della richiesta.
- Controlla che la verifica dell’identità risulti completata.
- Confronta l’intestatario del conto di destinazione con il nome del profilo.
- Verifica che il metodo scelto sia ammesso per il prelievo.
- Controlla se hai un bonus in corso con condizioni ancora aperte.
- Annulla le richieste duplicate e lascia attiva una sola.
- Correggi i dati del conto di destinazione se sono sbagliati.
- Attendi senza inviare nuove richieste mentre una è in esame.
- Se lo stato non cambia, scrivi al supporto con il riferimento della richiesta.
Contatta il supporto quando lo stato resta invariato e nessun messaggio spiega il motivo dell’attesa.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il bonus risulta attivo nel profilo ma il saldo non cambia, oppure i giri gratuiti non compaiono tra i giochi.
- Il bonus richiede un deposito che non è stato registrato.
- Il codice promozionale non è stato inserito al momento giusto.
- Il bonus è già attivo e non si somma a una seconda richiesta.
- I giri gratuiti sono legati a un gioco specifico e non a tutti i titoli.
- Il conto non ha ancora completato la verifica dei documenti.
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus risulta attivo o scaduto.
- Apri lo storico dei depositi e verifica che il versamento sia registrato.
- Rileggi le condizioni del bonus di Rabona Casino: gioco valido, deposito minimo e requisiti.
- Verifica che il codice sia stato inserito nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Cerca i giri gratuiti direttamente nel gioco indicato dalla promozione.
- Chiudi e riapri la sessione per aggiornare il saldo.
- Controlla di non avere un altro bonus attivo che blocca il nuovo accredito.
- Completa la verifica dell’identità se è ancora aperta.
- Se il bonus manca dopo queste verifiche, scrivi al supporto con la data del deposito e il nome della promozione.
Contatta il supporto quando il deposito è registrato, il codice era corretto e il bonus non compare dopo il nuovo accesso.
Quick Reference
Questa tabella riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare per ciascuno.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica rifiutata | Documento illeggibile o dati diversi | Confronto tra profilo e documento |
| Pagina non carica sul telefono | Cache piena o browser datato | Prova con un altro browser o con i dati mobili |
| Prelievo in attesa | Verifica aperta o dati del conto errati | Stato della richiesta nello storico |
| Bonus non accreditato | Codice non inserito o condizioni non rispettate | Sezione promozioni e storico depositi |
La verifica dell’identità è il controllo che torna in tre dei quattro problemi: finché resta aperta, il prelievo si blocca e il bonus può non essere accreditato. Un documento nitido e coerente con il profilo evita la maggior parte dei rifiuti. Sul telefono, un browser aggiornato e la cache pulita risolvono molti caricamenti falliti. Per il prelievo, la coerenza tra metodo di deposito e conto di destinazione è decisiva. Il bonus dipende dal codice e dalle condizioni del gioco indicato. In tutti i casi, conservare il riferimento della richiesta o il messaggio di errore rende l’intervento del supporto più rapido.
Il trucco che previene quasi tutti questi problemi è preparare prima un documento leggibile e aggiornato, tenerlo pronto prima del primo prelievo e usare sempre lo stesso metodo di pagamento per depositi e incassi.
