Muitos jogadores assumem que o saldo atualiza assim que o banco confirma a transferência e, por isso, ficam com um depósito ausente no saldo do casino. A causa mais comum é o tempo entre a saída do dinheiro do banco e a chegada da confirmação ao sistema do casino.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária e o saldo do casino inalterado. No Solverde casino online, a confirmação pode chegar ao sistema depois de o banco mostrar a saída. https://solverde-casino.pt/ processa depósitos com base na confirmação recebida do banco.
- O banco debitou o valor mas ainda não enviou a confirmação ao casino.
- O jogador usou dados de pagamento diferentes dos do titular da conta.
- O depósito foi feito com um método que o casino não aceita para esse tipo de conta.
- O valor ficou retido por uma verificação de segurança automática.
- O jogador tem mais do que uma conta e o depósito entrou noutra conta.
- Confirme no extrato bancário se o movimento está concluído e não pendente.
- Volte ao casino e atualize a página do saldo.
- Saia da conta e entre novamente para forçar a atualização do saldo.
- Veja no histórico de transações se o depósito aparece como recebido.
- Confirme se os dados de pagamento usados são os do titular da conta.
- Se usou um método diferente do habitual, verifique se é aceite na sua conta.
- Certifique-se de que o depósito foi feito na conta certa, com o mesmo e-mail.
- Não repita o depósito antes de confirmar que o primeiro não chegou.
- Guarde o comprovativo do banco com a data e a referência da operação.
- Tenha à mão o identificador da transação que o casino mostra no histórico.
- Se o saldo continuar sem o valor, contacte o apoio ao jogador pelo chat.
- Envie o comprovativo e o identificador da transação na mesma mensagem.
- Explique que o valor saiu do banco e não aparece no saldo do casino.
- Não abra vários pedidos em simultâneo sobre o mesmo depósito.
- Responda às perguntas do apoio com os dados exatos do pagamento.
- Enquanto o caso está em análise, não faça novos depósitos com o mesmo método.
- Contacte o apoio assim que tiver o comprovativo e o identificador, sem esperar mais.
Contacte o apoio ao jogador quando o comprovativo estiver disponível e o depósito não aparecer no saldo após a atualização da conta.
Entrada na conta bloqueada após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados e recebe um aviso de credenciais erradas ou de conta bloqueada. Os bloqueios por tentativas falhadas são uma proteção do Solverde pt contra acessos indevidos.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres diferentes do registo.
- O jogador usa o e-mail antigo ou um e-mail com erro de escrita.
- Tentativas repetidas esgotaram o número de ensaios permitidos.
- O navegador preenche automaticamente dados antigos guardados.
- A conta foi suspensa por uma verificação de segurança pendente.
- Escreva o e-mail devagar e confirme cada caractere antes de continuar.
- Introduza a palavra-passe manualmente, sem preenchimento automático.
- Se não se lembrar da palavra-passe, use a opção de recuperação por e-mail.
- Abra o e-mail de recuperação e siga o link recebido.
- Defina uma palavra-passe nova com letras, números e símbolos.
- Saia de todas as sessões abertas no navegador do telemóvel e do computador.
- Limpe os dados guardados do site no navegador.
- Tente entrar numa janela anónima para excluir dados antigos.
- Desative temporariamente o gestor de palavras-passe do navegador.
- Verifique se o teclado não está a mudar o idioma ou a acrescentar espaços.
- Se a conta estiver bloqueada, aguarde o prazo indicado no aviso e tente de novo.
- Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
- Reúna o e-mail de registo e o documento de identificação.
- Contacte o apoio e peça o desbloqueio da conta.
- Explique quantas tentativas fez e qual foi a última mensagem de erro.
- Contacte o apoio assim que o aviso de bloqueio aparecer e a recuperação por e-mail não funcionar.
Contacte o apoio ao jogador quando o bloqueio persistir e a recuperação por e-mail não permitir definir uma palavra-passe nova.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e vê o estado parado ou a indicação de que a imagem não é aceite. O casino solverde app e o site usam a verificação KYC para confirmar a identidade antes de liberar levantamentos.
- Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos no documento.
- Documento fora do prazo de validade ou com dados ilegíveis.
- Nome na conta diferente do nome do documento.
- Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
- Documento enviado em formato que o sistema não aceita.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Garanta que os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
- Confirme que os dados do documento estão legíveis e sem brilho.
- Use um documento de identificação válido e emitido pelas autoridades.
- Confirme que o nome e a data de nascimento coincidem com os do registo.
- Envie o comprovativo de morada com o nome e a morada visíveis.
- Verifique se a morada do comprovativo é a mesma que indicou na conta.
- Não cubra partes do documento com marcas ou etiquetas.
- Envie os ficheiros no formato pedido pelo formulário.
- Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
- Se um documento for recusado, corrija o problema indicado antes de reenviar.
- Mantenha os ficheiros originais guardados no telemóvel.
- Aguarde a análise antes de enviar novos documentos.
- Se o estado não mudar, contacte o apoio e indique o tipo de documento enviado.
- Explique qual foi o motivo da recusa que aparece no ecrã.
- Contacte o apoio quando a verificação continuar presa e os documentos estiverem corretos.
Contacte o apoio ao jogador quando o estado da verificação não mudar e os documentos enviados cumprirem os requisitos indicados.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o browser do telefone e o site fica em branco, os jogos não abrem ou a página fecha sozinha. A causa mais comum é a ligação à internet ou a cache do navegador móvel.
- Ligação móvel instável ou rede Wi-Fi fraca.
- Cache e dados do site guardados no navegador do telefone.
- Versão antiga do navegador ou bloqueio de scripts.
- Extensões ou bloqueadores de anúncios ativos no navegador.
- Pouco espaço livre ou memória do telefone cheia.
- Confirme a ligação à internet abrindo outra página no mesmo telefone.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para testar a rede.
- Atualize a página do casino no browser.
- Limpe a cache e os dados do site nas definições do navegador.
- Feche os separadores abertos que não está a usar.
- Reinicie o navegador e abra o site de novo.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
- Permita scripts e cookies para o site do casino.
- Liberte espaço no telefone removendo ficheiros desnecessários.
- Tente abrir o site noutro navegador do mesmo telefone.
- Reinicie o telefone para limpar a memória em uso.
- Se um jogo não abrir, tente outro jogo do mesmo tipo.
- Não instale aplicações de fontes desconhecidas para aceder ao casino.
- Use sempre o browser do telefone para jogar e evitar riscos.
- Contacte o apoio quando o site não abrir em nenhum navegador e a rede estiver estável.
Contacte o apoio ao jogador quando o problema ocorrer em vários navegadores e a ligação à internet estiver confirmada.
Antes de qualquer depósito, confirme que os dados da conta e do pagamento coincidem e que o browser do telefone está atualizado; este hábito evita a maior parte destes bloqueios.
