A Tippmixpro-nál a befizetés gomb megnyomása után gyakran az jelenik meg a képernyőn, hogy a tranzakció nem hajtható végre, pedig a kártyán van fedezet. Ennek leggyakoribb oka, hogy a játékos fiókja még nem esett át a teljes azonosításon, ezért a rendszer a tranzakciót a jóváhagyás előtt megállítja.
Elutasított befizetés és kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérelme piros hibaüzenettel leáll, és az összeg nem mozdul.
- A fiók azonosítása nem fejeződött be, ezért a kifizetés függőben marad.
- A befizetési vagy kifizetési limit a fiókhoz rendelt összeget már elérte.
- A kártya vagy a bankszámla adatai eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A játékos több tranzakciót indított rövid idő alatt, és a rendszer ezt gyanúsnak jelölte.
- A kifizetés címzettje nem egyezik a fiók tulajdonosának nevével.
- Nyissa meg a fiók adatlapját, és nézze meg, hiányzik-e valamelyik azonosítási dokumentum.
- Töltse fel a hiányzó iratot tiszta, olvasható formában.
- Ellenőrizze, hogy a kártya tulajdonosának neve megegyezik-e a regisztrált névvel.
- Nézze meg a fiókhoz tartozó limit beállításait, és állítsa vissza, ha korábban maga szigorította.
- Ha a limitet saját maga csökkentette, a növelés csak a beállított várakozás után lép életbe.
- Indítson egyetlen, kisebb összegű befizetést, és várja meg a visszajelzést.
- Sikertelen kísérlet után ne ismételje meg azonnal ugyanazt az összeget.
- Kifizetésnél először a fiókban rögzített bankszámlaszámot válassza.
- Ellenőrizze, hogy a bankszámla devizaneme megegyezik-e a fiók devizanemével.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indítson közben újabb kifizetési kérelmet.
- Nézze meg a tranzakciók listáját, hogy a kérelem valóban rögzült-e.
- Ha minden adat rendben van, és a hiba ismétlődik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a fiókja minden adata egyezik, a limitet nem lépte túl, és a hiba ugyanarra a tranzakcióra többször is megjelenik.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A játékos jóváhagyott befizetés után sem látja a bónusz összegét vagy a pörgetéseket a fiókban.
- A bónusz egy adott befizetési módhoz vagy összeghatárhoz kötött, és a választott mód nem esik ebbe a körbe.
- A bónusz jóváhagyása még folyamatban van, és a rendszer csak később írja jóvá.
- A játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot ugyanazon a fiókon.
- A bónuszhoz tartozó feltétel a befizetés előtt nem lett elfogadva.
- A befizetés nem a bónuszra vonatkozó gombbal indult, ezért a rendszer normál befizetésként kezelte.
- Lépjen be a fiókba, és nyissa meg a bónuszok listáját.
- Keresse meg az igényelt ajánlatot, és nézze meg az állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a bónusz mellett indult-e.
- Ha nem, a bónusz nem jár automatikusan, ezért új igénylés szükséges.
- Nézze meg, hogy a fiókhoz tartozó bónusz egyenleg külön látható-e.
- Ha a bónusz egyenleg létezik, a fő egyenleg ettől függetlenül változatlan lehet.
- A pörgetéseket a játék oldalán belül keresse, nem a főmenüben.
- Ellenőrizze, hogy a pörgetések egy adott játékhoz tartoznak-e.
- Ha az ajánlat feltétele a befizetés után elfogadást kér, azt a bónusz oldalán tegye meg.
- Ne indítson újabb befizetést ugyanarra az ajánlatra, mert az duplikált igénylésnek számít.
- Készítsen képernyőképet a bónusz állapotáról és a befizetésről.
- Ha a bónusz státusza jóváhagyott, de az összeg nem jelent meg, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a bónusz állapota jóváhagyott, a befizetés szerepel a tranzakciók között, és az összeg mégsem érkezett meg.
Banki terhelés, amely nem jelenik meg a játékegyenlegen
A játékos banki értesítést kap a levonásról, a Tippmixpro fiókban viszont nem látja az összeget.
- A bank a terhelést már rögzítette, de az értesítés a kassza felé még nem érkezett meg.
- A befizetés egy függőben lévő tranzakcióként várakozik a kasszában.
- A játékos két különböző fiókba indított befizetést, és a másik fiókot nézi.
- A tranzakció azonosítója nem egyezik a banki értesítésben szereplő adatokkal.
- A befizetés egy olyan módon történt, amelynél a jóváírás külön ellenőrzést igényel.
- Nyissa meg a fiók tranzakciós listáját, és keresse meg a befizetés dátumát.
- Ha a tétel függőben van, ne indítson újabb befizetést.
- Hasonlítsa össze a banki értesítés összegét a kasszában szereplő összeggel.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a megfelelő fiókba indult-e.
- Nézze meg, hogy a banki értesítés nem egy korábbi tranzakcióhoz tartozik-e.
- Ha a kasszában nincs nyom, készítsen képernyőképet a banki értesítésről.
- Jegyezze fel a tranzakció azonosítóját és a pontos időpontot.
- Várja meg, amíg a függő tétel állapota megváltozik.
- Ha a tétel eltűnt, de az egyenleg nem nőtt, jelezze a problémát.
- Ne ossza meg a banki adatait senkivel, aki nem az ügyfélszolgálat munkatársa.
- Az üzenetben csak a tranzakció adatait és a képernyőképet küldje el.
- Ha a bank azt jelzi, hogy a terhelés végleges, és a kasszában sincs nyom, azonnal forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a banki terhelés végleges, a tranzakció a kasszában nem szerepel, és az egyenleg nem változott.
Sikertelen belépés és zárolt fiók ismételt próbálkozások után
A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer elutasítja, majd rövid idő után zárolja a fiókot.
- A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése ismétlődik.
- A fiók zárolása több egymást követő sikertelen próbálkozás után lép életbe.
- A jelszó korábban már megváltozott, és a játékos a régi jelszót használja.
- A fiókadatokat érintő módosítás miatt a rendszer megerősítést kér.
- A bejelentkezés egy másik eszközön vagy hálózaton történik, és a rendszer ezt kockázatosnak jelöli.
- Ellenőrizze, hogy a felhasználónév és a jelszó helyes sorrendben szerepel-e.
- Kapcsolja ki a billentyűzet automatikus kiegészítését a jelszó mezőben.
- Próbáljon meg belépni a telefon böngészőjéből, mobilon az oldal ugyanúgy működik.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérlet meghosszabbítja a zárolást.
- Használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget a belépési oldalon.
- Az új jelszót a régihez képest teljesen eltérően válassza meg.
- A visszaállítás után jelentkezzen be a frissített adatokkal.
- Ha a visszaállítási üzenet nem érkezik meg, nézze meg a levélszemét mappát is.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím még használatban van-e.
- Ha a fiókja zárolt, a belépési oldalon elérhető https://tippmixprohu.net felületen keresztül jelezze a zárolást.
- Az üzenetben adja meg a fiók e-mail címét és a zárolás idejét.
- Ne hozzon létre új fiókot ugyanazzal az adatokkal, mert az további ellenőrzést indít.
Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása a visszaállítás után is fennáll.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elutasított befizetés | Hiányos fiókazonosítás | A fiók adatlapján hiányzó dokumentum keresése |
| Elutasított kifizetés | A címzett neve eltér a fiók tulajdonosától | A rögzített bankszámla adatainak összevetése |
| Elmaradt bónusz | A befizetés nem a bónusz mellett indult | A bónusz állapotának megnyitása |
| Banki terhelés, egyenleg nélkül | Függőben lévő tranzakció | A kassza tranzakciós listájának átnézése |
| Zárolt fiók | Több sikertelen belépési kísérlet | Jelszó-visszaállítás indítása |
A táblázat sorai egymástól független hibákra mutatnak, ezért érdemes a saját esetéhez tartozó sort kiválasztani. A befizetés és a kifizetés elutasítása mögött leggyakrabban ugyanaz az azonosítási hiány áll, ezért ezt érdemes elsőként megnézni. A bónusz esetében a befizetés módja dönti el, hogy az ajánlat egyáltalán jár-e. A banki terhelésnél a függő státusz nem hiba, hanem a feldolgozás egy állapota. A zárolt fióknál a további próbálkozás csak ront a helyzeten. Minden esetben a tranzakció vagy a fiók pontos adataival érdemes segítséget kérni.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után azonnal feltölti a hiányzó azonosítási dokumentumot, és a befizetést mindig a kiválasztott ajánlat mellett indítja el.
